Problemas de sincronización de los Joycons de Nintendo Switch

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q256
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Editado 14 veces. Última: 23/05/2017 - 18:52:59 por q256.
Editado por q256: Acaban de ponerme como administrador de este hilo ya que el usuario que lo creó está baneado, así que voy a intentar recopilar toda la información que tenemos. Si creéis que se me ha olvidado algo importante, citadme e intentaré añadirlo aquí.

Si estáis sufriendo el problema, y para que Nintendo tenga un registro de todos los afectados y actúe en consecuencia, llamad al SAT de Nintendo España para notificarlo. Este es el teléfono:

91 788 64 98

Mensaje original (publicado por KiraKira el 24/2/2017):

Bien, algo interesante que he notado es que los reportes de desincronización del joy vienen todos de EE.UU, mientras que en Europa todo lo contrario, varios videos demostrando o hablando de la grandísima respuesta de los joys.

Lo cual me hace pensar que no es más que una cuestión de legislatura sobre el ancho de banda del bluetooth en los países.

Hay 3 clases de bluetooth y cada uno tiene su rango máximo permitido. Según leí en algunos portales, tanto Xbox como PS utilizan clase 2, versión 2.1 en EE.UU (bastante corta, con una potencia máxima de 2.5 mW y un ancho de banda de 3 Mbit/s. Tiene un alcance máximo entre 5 y 10 metros dependiendo la cantidad de información, el entorno y la alimentación.)

A eso hay que sumarle que los joycons transmiten muchísimos más datos (y de manera más precisa) que los mandos de PS y Xbox, con lo cual eso debilitaría aún más la señal, haciéndolo más vulnerable a interferencias.

En todo caso no es un fallo de hardware ni de software y sería sólo una cuestión normativa que se soluciona con un simple parche permitiendo que los joys utilizen la clase 1. Y nosotros no tenemos nada de qué preocuparnos, porque todos pedimos Switchs de Europa que no tienen esta limitación y nos da un alcance de hasta 20 metros.

Actualización tras el lanzamiento de la consola (3/3/2017):

La actualización del Día 1 (versión 2.0.0 del SO de Switch) NO soluciona el problema, según varios de los que lo han probado (yo incluido). Teóricamente hay que reiniciar la consola con los Joycons acoplados, pero yo lo he hecho varias veces y sigo teniendo problemas.

Vídeos del problema:

GameXplain (23/2/2017): https://www.youtube.com/watch?v=SbG3F9RwlcY
What's Up Games (23/2/2017): https://www.youtube.com/watch?v=O6w536jv1g8&t=1012s
Nintendo Switch problema con sincronización de los Joycon (4/3/2017) https://www.youtube.com/watch?v=Szj7cKw5t7U
Nintendo Switch: No se reciben las pulsaciones de los joycon (7/3/2017) https://www.youtube.com/watch?v=EPMXN-9lIyY

Algunos artículos sobre el problema:

Nintendo Switch Joy-Cons Are Disconnecting, And No One Seems To Know Why (nintendolife, 24/2/2017)
Nintendo Switch - Problemas de sincronización con los Joy-Con (Hobby Consolas, 27/2/2017)
Los Joy-Cons de Switch, a prueba. ¿Realmente tienen problemas de desincronización? (Eurogamer, 27/2/2017)
Comunicado de Nintendo a Kotaku, afirmando que los Joy-Con con problemas son una tirada limitada por una "variación en el proceso de fabricación" (Kotaku, 22/3/2017)

Comunicado oficial de Nintendo:

“We have received some reports and are looking into them. As with all Nintendo video game systems, we will continue to monitor the performance of Nintendo Switch hardware and software, and make improvements when necessary. For help with any hardware or software related questions, visit http://support.nintendo.com.”

Traducción: Estamos trabajando en ello, estas cosas pasan. Para más información visita nuestra web de soporte.

Podéis echar un vistazo también a los consejos de Nintendo para mejorar la conexión inalámbrica.

Otras pruebas:

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El problema parece ser de la colocación de la antena, según apuntan en este hilo: https://www.elotrolado.net/hilo_problemas-averias-errores-en-la-consola-nintendo-switch_2217889_s1560#p1743332518

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Un usuario de reddit ha usado un programa para analizar la señal Bluetooth y creado un gráfico que muestra la intensidad de la conexión según la posición de los Joycon: http://imgur.com/r/NintendoSwitch/rzofnM3

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Mi prueba de conexión utilizando un Macbook como receptor, podéis leerla aquí (8/3/2017): Comparación de conectividad Bluetooth entre JoyCon, Xbox One Gamepad y ratón Logitech Bluetooth

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Aquí la tabla comparativa de intensidad de la señal entre los JoyCon y otros dispositivos Bluetooth.

Posibles soluciones de reparación casera:

Vídeo de Spawn Wave

El usuario de YouTube Spawn Wave parece haber solucionado el problema abriendo los mandos y prolongando la antena con un cable (6/3/2017): https://www.youtube.com/watch?v=ZnMnke6lF0c

Reparación casera de @Gamusino

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El usuario del foro @Gamusino indica que ha probado a hacer la soldadura indicada en el vídeo y le ha funcionado, solucionando sus problemas de conexión. Ha publicado un tutorial indicando como hacerlo, que podéis leer aquí. Tened en cuenta que abrir el mando anula la garantía, así que cada uno que lo haga bajo su cuenta y riesgo.

Conversación con Nintendo

Por mi parte, he hablado con el servicio técnico de Nintendo (el 7/3/2017). Aparte de las típicas recomendaciones de no tener cerca teléfonos inalámbricos router, etc (que no es mi caso, pero vaya, dan ganas de preguntarles si quieren que juguemos en una cueva [carcajad] ) me han dicho que intente probar con otros mandos y otra consola (intercambiando mandos y consola entre sí) para verificar si el problema es de la consola o de los mandos. Me indican que si no puedo hacer esto, tienen que llevarse la unidad entera (consola y mandos) para comprobarla. Como no me apetece que se lleven la consola voy a ver si efectivamente puedo quedar con algún amigo para hacer la prueba.

La reparación sería gratuita si consideran que es un defecto, pero si no es así te mandan un presupuesto de la misma, y si no lo aceptas, tienes que pagar 19€ por los portes de devolución.

También me han dicho que no les consta que haya muchas unidades afectadas y que ahora mismo no tienen ninguna consola en taller. Así que ya sabéis, si tenéis el problema, aparte de escribir en el foro, LLAMAD a Nintendo España y notificadlo. Es la única forma de que reconozcan el defecto y lo solucionen.

Espuma aislante

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Según publican en Nintenderos el 22/03/2017, haciendo a su vez referencia a un artículo de CNET Australia, desde este portal enviaron un Joy-Con a reparar y lo recibieron de vuelta con una simple pieza de espuma foam, que al parecer bastaba para solucionar los problemas de conexión.

Partidas salvadas:

Según indican por teléfono en el SAT de Nintendo, en el caso de enviar la consola a reparación harán todo lo posible por mantener los datos salvados.

De hecho, según el despiece de iFixit, la memoria interna de Nintendo Switch es una pequeña pieza fácil de transferir de una consola a otra:

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Sin embargo, ya hay reportes de usuario que han enviado la consola a reparar y se la han enviado formateada de fábrica:

https://www.reddit.com/r/NintendoSwitch/comments/5yi859/just_received_an_update_email_on_my_defective/

Así pues, antes de enviar la consola a reparar tener en cuenta que es posible, a pesar de las promesas, que os la devuelvan formateada.

Rendimiento de los JoyCon tras su paso por el SAT de Nintendo:

A mediados de mayo envié mis JoyCon a reparar, esta es la comparativa de su señal antes y después de pasar por el SAT de Nintendo:

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No toméis las mediciones como una mejora ya que también pueden variar según el momento del día en que se han hecho. En cualquier caso, como véis, a partir de tres metros la señal sigue siendo MUY mala, sigue sin ser aceptable comparado con el propio mando Pro.

La reparación no arregla nada en mi caso.

Así pues, si tenéis problemas de sincronización, los Joy-Con quedan descartados como mando por su poca tolerancia a interferencias, sirviendo únicamente para usar en modo portátil. No sirve de nada ni comprar otros, ni enviarlos a reparar. Es un problema doble:

1) Mal diseño del mando.
2) Interferencias en el lugar de uso.

...que a día de hoy no tiene solución.
pakillo_ds
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Muy interesante eso, pero la verdad es que desconozco mucho sobre el tema.
Elnef
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Ilustremos de lo que se está hablando:

https://www.youtube.com/watch?v=SbG3F9RwlcY

A mí este vídeo me ha dejado los pelos como escarpias. Incluso me estoy planteando cancelar las reservas si siguen saliendo más casos.
Elnef escribió:Ilustremos de lo que se está hablando:

https://www.youtube.com/watch?v=SbG3F9RwlcY

A mí este vídeo me ha dejado los pelos como escarpias. Incluso me estoy planteando cancelar las reservas si siguen saliendo más casos.

no creo que haya que alarmarse demasiado por ahora solo han sido un par de casos aislados quienes reportan el fallo xD de todas formas si al final resulta algo generalizado probablemente mi switch se la coman con patatas xD
alphadct
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Editado 1 vez. Última: 24/02/2017 - 16:36:37 por alphadct.
Que alarmistas sois algunos, en fin, que cada uno haga lo que quiera, yo personalmente ya se que voy a hacer, se le llama DISFRUTAR.

PD: Ademas, Nintendo ya ha dicho que habrá parche día para solucionar el problema.
Elnef escribió:Ilustremos de lo que se está hablando:

https://www.youtube.com/watch?v=SbG3F9RwlcY

A mí este vídeo me ha dejado los pelos como escarpias. Incluso me estoy planteando cancelar las reservas si siguen saliendo más casos.


Entonces supongo que nunca vas a comprarte ninguna videoconsola, porque en todas tienes el riesgo por estadistica de que alguna unidad salga defectuosa, para eso estan las garantias. Ademas eso de que en Europa no haya salido ninguna tiene pinta de qe sea lo que se comenta en el primer mensaje del hilo, facilmente solucionable con una actualizacion de firmware.
alphadct escribió:PD: Ademas, Nintendo ya ha dicho que habrá parche día para solucionar el problema.


Genial entonces, puedes poner link para leer lo que han dicho?

Saludos!
Grinch
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@alphadct bueno para ser mas exacto un tio en twitter ha dicho que nintendo esta trabajando en ello .

Oficial no tenemos nada. Aunque se presupone que lo estaran haciendo teniendo la salida a la vuelta de la esquina
pakillo_ds
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alphadct escribió:
PD: Ademas, Nintendo ya ha dicho que habrá parche día para solucionar el problema.


Fuente?

Que yo sepa nintendo no ha dicho nada aún. Ha dicho que eldía 3 hay una actualización para añadir el acceso a la eshop y, en definitiva, poner a punto a la consola. Pero sobre el tema joy-con creo que no se ha pronunciado aún, y menos lo del parche.

Aunque espero estar equivocado, pero necesitaría fuente oficial
Elnef
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thekrizalid escribió:
Elnef escribió:Ilustremos de lo que se está hablando:

https://www.youtube.com/watch?v=SbG3F9RwlcY

A mí este vídeo me ha dejado los pelos como escarpias. Incluso me estoy planteando cancelar las reservas si siguen saliendo más casos.


Entonces supongo que nunca vas a comprarte ninguna videoconsola, porque en todas tienes el riesgo por estadistica de que alguna unidad salga defectuosa, para eso estan las garantias. Ademas eso de que en Europa no haya salido ninguna tiene pinta de qe sea lo que se comenta en el primer mensaje del hilo, facilmente solucionable con una actualizacion de firmware.


De hecho me las intento comprar todas de lanzamiento. Pero una cosa es comprar algo que podría tener un fallo y otra es comprarte algo sabiendo que tiene un fallo. Por eso estoy intentando recopilar toda información sobre este tema.
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