El Gobierno ha
aprobado un reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios. Entre las medidas destaca que se podrá solicitar la baja del servicio con 15 días de antelación, y a partir de entonces las operadoras no podrán cobrar al cliente. El nuevo reglamento también establece el derecho a recibir indemnizaciones si no se ofrecen los niveles de calidad comprometidos o se interrumpe el servicio telefónico, así como las rescisión inmediata del contrato ante cualquier incumplimiento y la tramitación de reclamaciones directamente a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Otros puntos del reglamento son la exigencia de contratos más claros, prohibición de números de tarificación adicional para el servicio de atención al cliente y mayor control de los datos personales. Podéis leer la
nota de prensa (pdf) del Ministerio, esperemos que la actual situación de indefensión de los usuarios mejore con estas medidas.
