Yo creo que el principal problema de la marca es su falta de marketing, sin mas.
Por muy buen producto que tengas (que lo tienes) si no lo das a conocer a las masas va a dar igual. La calidad de los juegos es subjetiva, pero hoy en día la gente juega lo que le digan que jueguen (ya sea por streamers, redes sociales etc), si Microsoft invierta dinero en darse a conocer yo creo que otro gallo cantaría.
Sony en esto es maestra, haciendo creer que juegos multiplataforma como FIFA o fortnite son exclusivos de su sistema (y claro, la gente que no se informa, que son la mayoría pues hace lo que le dicen que es comprarse la play).