El servicio online de Xbox ha estado caído durante unas 15 horas, provocando problemas a la hora de iniciar sesión, usar la tienda o jugar, incluso a títulos en formato físico. Ahora que todos los servicios funcionan, Scott Van Vliet, el director de tecnología de Xbox nombrado por Asha Sharma hace dos meses, ha dado explicaciones en X, pedido disculpas y prometido mejoras. Hace unos días el servicio online de PlayStation sufrió una interrupción provocada por un fallo en Amazon Web Services, pero aún no ha salido nadie a ofrecer una aclaración.
Scott Van Vliet explica que todo empezó cuando un servicio de licencias de Microsoft que se comparte entre varios productos y del que Xbox depende, empezó a fallar. Esto provocó problemas a la hora de iniciar sesión y errores en muchas acciones que requieren de una verificación de derechos para confirmar las licencias, como listar la biblioteca del usuario o ejecutar los juegos que tiene. Esta incidencia también afectó a editores y tiendas que dependen del mismo sistema, motivo por el cual el impacto no fue para todos el mismo.
Cuando el sistema de monitoreo automatizado detectó el problema, se declaró un incidente grave, aisló la infraestructura que fallaba y desvió el tráfico mientras que el equipo trabajaba para encontrar la raíz del contratiempo.
Ahora que todo funciona con normalidad, Scott Van Vliet dice que el equipo Xbox está llevando a cabo una completa revisión del incidente. El director de tecnología está especialmente interesado en saber por qué un fallo en un único servicio ha podido tumbar una gran parte del sistema y por qué la recuperación fue lenta. La investigación también responderá la pregunta de qué deben cambiar para que esto no vuelva a pasar. El ejecutivo comenta que deben reforzar las dependencias, mejorar cómo detectan y contienen este tipo de fallos, y ser más rápidos y claros con los jugadores cuando algo se rompa.
Scott Van Vliet asegura que la situación que se ha dado es "inaceptable". Razón no le falta, y este mismo adjetivo se puede aplicar a la reciente interrupción del servicio que ha sufrido PlayStation. Las consolas como PlayStation 5 y Xbox Series están sometidas a unos servicios vitales de los cuales depende que los usuarios puedan jugar. Las compañías han conducido a los jugadores a un entorno cada vez más subordinado a la conexión a internet, una situación que se llevará al extremo en el ecosistema PlayStation cuando Sony deje de producir juegos físicos en enero de 2028.