A pesar de la creciente popularidad de los juegos digitales, Nintendo es el único fabricante de consolas cuya tienda en línea no permite a los clientes cancelar la reserva de un juego y obtener un reembolso. Esta restrictiva política no ha pasado desapercibida al Consejo de Consumidores de Noruega (NCC por sus siglas en inglés), una agencia dependiente del gobierno que la considera fuera de la ley europea.
En una carta formal enviada a Nintendo el organismo noruego crítica la ausencia de un mecanismo que permita cancelar la compra de un juego en la eShop, especialmente cuando se trata de una reserva. Afirma además que esta carencia viola la directiva europea sobre los derechos de los consumidores, donde se afirma que los clientes de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo tienen el derecho a cancelar una compra si el producto aún no ha sido enviado.
El Consejo de Consumidores de Noruega le pide a Nintendo que especifique cómo un cliente de la eShop puede cancelar una reserva digital o implemente lo antes posible un sistema para poder hacerlo. En caso contrario le solicita que explique el razonamiento jurídico que apoya esta decisión. La referencia más parecida a una política de cancelación y reembolso de una compra anticipada que la agencia noruega ha encontrado en los términos de Nintendo es un aviso donde se indica que “todas las ventas son definitivas”.
El Consejo también examinó otras tiendas digitales y descubrió que solo Origin y Steam ofrecen un sistema adecuado de cancelación y reembolso de reservas. Otras cuatro plataformas, Battle.net (Blizzard), Uplay (Ubisoft), PlayStation Store y Xbox Store permiten anular una reserva, pero los procesos de reintegro o bien no son fáciles de usar o requieren ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, la única que no cumple con la ley europea a criterio de la NCC es la Nintendo eShop.