HE HABLADO CON EL DEPARTAMENTO DE ADUANS DE DHL Y ME HAN DADO LA OPCIÓN DE CANCELAR EL AUTODESPACHO, aunque les he dicho que no, porque el ir yo implica que debería salir antes de mi trabajo y lo que voy a ganar por no pagarles, lo perdería por no estar en el curro o el tiempo perdido.
Me ha llamado una chica muy rebotadita, comentando que cual era la duda sobre el envío de hong kong, y le he dicho (Siempre con una voz SUPER calmada, incluso le he llegado a decir "no se me rebote mujer"): "Mire, es que me han enviado un paquete desde HK, y ustedes sin consultarmelo han efectuado el autodespacho... y no estoy nada de acuerdo con la forma procedida, y menos con el precio a pagar".
Entonces la chica se ha puesto con un tono SUPER ofensivo (ha sido casi una broma de mal gusto) y la conversación ha sido tal que así:
DHL: DHL para importes que no son superiores a 150 euros hace automáticamente el autodespacho
Yo: Ya, pero es que a mi no se me ha notificado en ningún momento de esta gestión y como entenderá me gustaría estar informado el porqué se ha hecho
DHL: Se ha hecho para ahorrar al cliente el que se desplace hasta el puesto aduanero para presentar las documentaciones necesarias, y por eso decidimos en estos casos a proceder de esta forma
Yo: Ya, pero es que yo no pedí en ningún momento que se me hiciera esta gestión, ya que ahora se me quiere cobrar por ella podría haber id..
DHL: (Aquí rebotada ya) ¿QUIERE QUE LA ANULEMOS? ¿Porque si quiere que..
Yo: ¿En que momento le he comentado...
DHL: Dejeme terminar y luego me responde!. ¿Quiere que lo anulemos y va usted y se encarga de todo?, porque yo puedo anularlo y usted se presenta en aduanas y lo gestiona todo.
Yo: A ver, no se me rebote por favor que en ningún momento he levantado la voz yo. Yo no puedo ir a hacer el autodespacho ya que trabajo, pero pedí esta información hace dos días, si la hubiese tenido ayer a lo mejor si podría haber ido. La cosa es que yo legalmente tengo el derecho de ir aduanas a autodespachar el paquete, y ustedes me deberían como mínimo haber informado del importe. Ustedes sin comentarme nada, han hecho una gestión que por LEY yo puedo hacerla (y que de echo, debería hacerla yo), y ahora sin consultarmelo ni llamarme, ni correo ni nada... me quieren cobrar por una gestión que yo en ningún momento he pedido ni se me ha informado
DHL: Si, en eso tiene usted razón, pero lo hacemos también para ayudar al cliente ya que entendemos que no todos los clientes pueden desgravar el IVA (algo así me ha dicho, si)
Yo: Ya, ¿pero en que me ayuda eso a mi?. El IVA realmente a mi me da igual, ya entiendo que tendré que pagarlo pues es un producto no español, con lo que no estoy de acuerdo es que se me ha hecho una gestión sin mi consentimiento y ahora se me quiere cobrar 27 euros por esa gestión. Si hubiese hecho yo el autodespacho, tan solo habría pagado el IVA, pero ahora se me sube a 45 euros
DHL: Tiene razón, le entiendo y lo sentimos por parte de DHL. Ya le informo que hay la posibilidad de cancelar este autodespacho y ser usted quien proceda a ir a aduanas.
Yo: No hace falta sentir nada, ya que entiendo que es su forma de trabajar y por eso no creo que vuelva a trabajar con ustedes. Y ahora ya no me sirve de nada anular esa gestión, ya que yo no puedo ir, simplemente quería saber el porque se me había hecho si consultarmelo ni por su parte, ni por parte de aduanas. Ahora ya les he pedido a sus compañeros que procedan a la entrega del paquete pues he quedado con la empresa que me ha enviado el paquete que me devolveran el dinero. (NOTA: me ha salido de rebote y aún no se porque... supongo que para escusarme el no tener que ir yo a aduanas ya que parecía en tono amenazante cuando me lo ha repetido varias veces)
DHL: Lo sentimos mucho, es muy razonable lo que está pidiendo.
Yo: No pasa nada, buenas tardes.
En mi caso no iré a aduanas, entre el tiempo perdido, entre salir antes del trabajo y todo... esos 27 euros me da igual. Pero tengo muy claro lo que ha pasado aquí:
* OUYA le ha importado una mierda hacerlo bien, podría haber pagado ellos el tema del envío.
* DHL se ha aprovechado.
Como digo, yo no tengo tiempo de ir... pero quien quiera hacerlo por su cuenta (tenga mas tiempo libre que yo), si abre una queja en atención al cliente de DHL y pide información de porque se le ha cobrado y ha autodespachado DHL.... parece ser que no hará falta pagar.
Un saludo.
PD: A todo esto comentar que ya me había negado dos veces a recoger el paquete. Es decir... que si realmente lo cancelaban no se como se debería proceder, porque entiendo que el IVA de ese producto en cuestión ya está pagado por su parte...
Cabe decir que yo lo probé en Xperia Play (Como dijo RomZell, deberían probar los juegos de Xperia Play; Shadowgun, Max Payne, GTAIII, GTA Vice City, Samurai II, Dead Trigger, etc)
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