No sé si es el hilo adecuado pero después de varios días de búsqueda, al final llamando a otro teléfono de Sony he dado con el de atención al cliente de PlayStation Network España.
Os lo dejo aquí por si alguien lo necesita para que pueda encontrarlo y no volverse loco los casi 3 días que he estado yo para conseguir un reembolso de un juego digital, que compré por error la versión equivocada.
912158181
Un saludo y espero que sea de ayuda.