[Hilo] Afectados FF XIII-2 Ed. Crystal ECI (Leed 1er post para reclamar)

Demencio escribió:El precio del ff13-2 edición crystal no es un error y si no tienen suficientes se puede considerar publicidad engañosa, tampoco venian si habia limite de unidades ni cuantas habia, en caso de que no puedan darnos el producto ofertado la ley dice que nos tienes que ofrecer un producto de iguales o mejores caracteristicas.

Hace unos años paso algo parecido con el pack de beatles del rock band en la tienda la central del videojuego que los vendieron a unos pocos euros en vez de los cientos y pico que valian, jamas alegaron que fuese un error simplemente dijeron que no tenian existencias, pues bien reclamamos y aunque tardamos casi un año ganamos y nos dieron la razon y como ya realmente no tenian exixtencia nos tuvieron quedar un vale con el precio del producto sin rebajar unos 120€ creo recordar por unos 7€ para que comprasemos lo que quisieramos en la tienda pero como dije tardamos casi un año pero lo hicimos todo a travez de internet y Confianza Online que estaba inscrita la Central del videojuego que ahora de llama OJgames y el corte ingles esta inscrita http://www.confianzaonline.es/adheridos ... da/?cod=62 con lo que se puede reclamar gratuitamente.

En el caso de los beatles a las primera no se llego a un acuerdo asi que tuvieron que llevarlo a albitraje y por eso tardo tanto ya que eran muchos casos, la gente que compro 1 no tuvo problemas pero hubo gente que compro muchas unidades y creo que esos no se llevaron nada por mala fe.

aqui tenies el hilo hilo_rock-band-central-del-vidjuego-obligatorio-leer-1r-mensaje_1301214

Nao-chan escribió:Yo he puesto ya la reclamación en confianza online. Os lo dejo por aquí, ya que si quizá nos animamos a poner todos lo mismo, quede como algo más "masificado". Obviamente el primer punto es con mis circunstancias personales y cada uno tendría que modificarlas

4. Hechos en los que basa la reclamación y motivación *

El día 18/09 la web de El Corte Inglés pone a la venta la Edición Especial Crystal Final Fantasy XIII-2 a un precio de 9.95€ (con una rebaja del 90%, siendo su precio antes 102.90€) Procedí a realizar la compra de dicho artículo, eligiendo Visa como método de pago y recogida en punto Opencor. A la mañana siguiente, llamo a atención al cliente para cerciorarme de que todo está correctamente, ya que no recibí la pertinente confirmación del pedido por email y sms. Me aseguran que no hay problema y que todo está correcto. Hoy, día 20/9, recibo el mail y el sms de confirmación. A las pocas horas, me llaman de El Corte Inglés para informarme de que mi pedido queda anulado por rotura de stock. Tras preguntar por qué mantienen a la venta un artículo del que no hay unidades, me responden que "no es su problema". Buscando información en internet, hay decenas de afectados en mi misma situación

5. En consecuencia, el reclamante solicita que *

El Corte Inglés se haga responsable de sus actos, ya que han ofertado un producto a un precio muy atractivo buscando una compra masiva, confirmando los pedidos y anulándolos después alegando falta de stock (cosa inadmisible, ya que ningún establecimiento puede vender algo que no tiene, dado que se considera publicidad engañosa) y ofrezca un producto de igual o similar valor a los consumidores (sobre el precio real, no el rebajado)


Un saludo

Kite escribió:En si una reclamación a consumo no es dificil de tramitar, si no tenéis mucha idea de como hacerla, mejor que os paseis por la oficina de consumo de vuestro ayuntamiento (normalmente están situadas dentro del propio ayuntamiento salvo ciudades grandes) y pedir un impreso oficial.

Os pondría encantado una de la OMIC de consumo de aquí, (el problema es que suelen ser en polaco ).
Pero gogleando un poco, podeis encontrar rápidamente impresos oficiales, para que os hagais a la idea de como funcionan estos documentos:

http://www.alcobendas.org/recursos/doc/ ... 144652.pdf

http://www.bcn.cat/formularis/omic/ca/reclamacions.htm

Algo de información:

OMIC Madrid

Sobretodo hacerlas en formato físico, nada de enviarlas online, y dentro del apartado de la denuncia, debe especificarse que junto a la misma adjuntais (numerado por numeros, la documentación que agregáis, ejemplo):

1. Copia de los datos del pedido que figura en mi usuario del ECI
2. Correo de confirmación conforme mi pedido se está tramitando
3. copia de sms recibido
4. ...

De tal manera que cuando también en el apartado de denuncia expongáis los hechos, siempre esmentéis entre paréntesis el numero cuando habléis de alguno de los documentos añadidos a dicha reclamación.

La reclamación de consumo consta de 3 copias generalmente, una para ti, una para la OMIC y otra para el comercio, en este caso como no se tramitará físicamente en el comercio normalmente suele ser la propia OMIC la que se la hace llegar.

En el caso de hacerla en tienda física son 10 días hábiles por parte del comercio para responderte, siendo desde OMIC no se si serán mas.

Pero vamos, dudo mucho que ECI pase de responder reclamaciones de este tipo, bien su lema es siempre cumplir con el cliente.

Kite escribió:Poned reclamaciones en confianza online, en la OMIC de consumo y en el defensor del pueblo estos últimos os lo digo con experiencia en el caso, fueron los que mas me movieron papeles con un problema que tuve con un Paquete por EMS de correos, en aquel entonces gestionado aduanas mediante Speedtrans, y siendo el tipo de envío que es, parado mas de 3 meses sin recibirlo, al final tras hacerlo con ellos a las 2 semanas lo tenia en casa, y no tuve ni que pagar tasas aduaneras ni nada (aunque previamente ya habia enviado toda la documentación para proceder a abonarla).

1.Acceder al formulario (tened actualizado el Adobe Reader a la versión 11, sinó os puede dar problemas):

http://www.consumo-inc.gob.es/arbitraje/SolicitudArbitraje.pdf

2. Rellenadlo con la misma información que ecribisteis cuando confianza online (os debió de llegar un e-mail cuando hicisteis el registro de la reclamación al principio con todo lo que escribisteis).
De las tres páginas, la primera es rellenar con los datos que ya tenéis.

3. La Segunda página, en el primer recuadro os toca exponer la situación inicial (antes de que os lo cancelen, vamos decir que hicisteis el pedido tal día, os llego mail de confirmacion y sms a tal dia, el proceso normal vamos).

4. La Segunda página, tras el primer recuadro, marcad la causa como "publicidad engañosa", y en el segundo recuadro grande, exponer a partir de cuando os percatáis de la anulación (bien sea a traves de mirar la lista de pedidos de la web, a traves de llamada del ECI, o de mail recibido), y yo en mi caso he puesto también tras eso una frase así a modo resumen en ese cuadro:

Se ofrece por tanto un producto del que luego no se tiene unidades, dando datos privados de dirección así como de mi tarjeta de crédito y confirmación, para que luego ellos lo cancelen y se me notifique dos días después por email (habiéndolo descubierto por mi parte de otras formas y no habiéndoseme notificado al momento)

5. La Segunda página, tercer recuadro, poned algo como esto:

El Corte inglés se haga responsable de sus actos, dado que ha ofertado un producto con mas unidades en stock de las que tenían disponibles (inadmisible dado que ningún establecimiento puede ofertar un producto que no dispone de él, de hacerlo es considerado publicidad engañosa, puesto que se entiende que paralelamente genera visitas de mas a su web y además influye en la compra de otros productos ), creando una nefasta y muy mala imagen confirmando unos pedidos que se han anulado sin ningún consentimiento ni comunicación al respecto de mí como comprador asiduo tanto en sus tiendas físicas como en su web al momento, por lo que solicito se me ofrezca el producto adquirido, o en el supuesto en que no se me pueda servir se me sirva uno de igual o superior valor a los consumidores (sobre el precio real, no el rebajado).

y tras eso, debajo en CC.AA. Ponéis la vuestra (en mi caso Cataluña) y en Junta Arbitral, JUNTA ARBITRAL NACIONAL.

6. En la tercera página, en observaciones, he puesto algo como esto:

En el transcurso de la mediación con la entidad Confianza Online, a la que se encuentra adherida la reclamada, se recibe una llamada por parte de El Corte Inglés S.A. en la cual se me ofrece una unidad de la edición normal de dicho juego (precio normal en tiendas de 59,90€) al mismo precio que la ofertada, rechazándolo por mi parte (El artículo adquirido en ambos pedidos lleva, además del propio juego, una camiseta, unas postales y la banda sonora original de 4 discos, todo ello incluido en una caja fuerte de cartón grande).
Junto a dicho procedimiento arbitral adjunto mi reclamación presentada con fecha 20 de Septiembre a Confianza Online, organismo mediador al que se encuentra inscrito El Corte Inglés S.A., así como todas las pruebas que he considerado oportunas de presentar por mi parte, a fin de que sirvan a la entidad arbitral de ayuda para dictar laudo pertinente sobre dicha reclamación de consumo.

P.D. No me seais garrulos de copiarlo entero , cambiadlo un poco, si os pongo mis ejemplos de mi caso es para guiaros a poderla rellenar bién

7. Ponéis Fecha, lo firmáis, vigiláis si lo vais a presentar de forma impresa que no se os quede texto fuera del cuadro y lo presentáis con todas las pruebas así como con la carta enviada de Confianza Online en la delegación de arbitraje vuestra mas cercana:

Yo me la voy a llevar directamente impresa con todo a la delegación arbitral de Barcelona (por lo que la firmaré en la propia hoja)

J.A. DE CONSUMO DE CATALUÑA
Calle Pamplona, 113
Barcelona (08018) BARCELONA
Tlf: 935516666
Fax: 933306401
E-mail: jacc.ctc@gencat.net

Aquí podeis consultar las delegaciones mas cercanas, ojo que primero os pone las generales y provinciales y mas bajo del todo en algunas poblaciones (como sabadell, terrassa, alcala de henares, etc) también tienen:

http://www.consumo-inc.gob.es/arbitraje/juntas.htm