Hot Rod escribió:Rossyafk escribió:Hot Rod escribió:
¿Cómo se comprueba el movimiento de saldo?
He puesto una reclamación en confianza digital, a la que FNAC está adscrita.
https://websociosfnac.fnac.es/Una vez entres, busca un botón que pone 'Mis Compras' o algo asi y te saldrá ese listado.
¡Gracias! Me olvido siempre de esa web
Bueno, me cito a mí mismo para comentar que finalmente continué con el procedimiento que me ofreció Confianza Online:
"Te escribo en relación con tu reclamación contra Fnac. Concretamente, me gustaría informarte de que, ante la ausencia de solución en el procedimiento de mediación, si quieres podemos dar traslado a la Junta Nacional Arbitral de Consumo (JANC) de tu reclamación acompañada de toda la documentación y los correos de la mediación.
El procedimiento ante la JANC es igualmente gratuito y la empresa, en cuanto entidad adherida a Confianza Online, está obligada a someterse a dicho organismo arbitral."
Que acepté:
"Con fecha de 2/11/2017, la Secretaría Técnica de Confianza Online recibió a través de formulario online, tu reclamación, transmitiendo tu malestar por el incumplimiento de las condiciones relativas a un pedido realizado a través del portal
www.fnac.es, del que es responsable Grandes Almacenes Fnac España, S.A.U., empresa adherida a Confianza Online.
Una vez agotado el plazo de siete días laborables establecido para el procedimiento de mediación sin que se haya alcanzado un acuerdo satisfactorio para ambas partes, la Secretaría de Confianza Online ha dado traslado de tu reclamación junto con la documentación al completo de tu expediente a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, conforme a lo dispuesto en el artículo 41.6 de nuestro Código Ético."
Y que ha finalizado en esto:
"Estimado ----,
Nos ponemos en contacto con Ud. para comunicarle que hemos acumulado en su cuenta de socio el saldo correspondiente a su pedido -------------, en el que adquirió el "Pack Nintendo Switch + Super Mario Odyssey".
Atentamente,
Atención al Cliente Fnac.es"
Y en la web:
02/02/2018 FNAC.ES 0,00 0,00 0,00 REGULARIZACION SALDO/IMPORTE 15,75
