A mí me pasó algo parecido con una amiga: me llamó porque no conseguía acceder a su cuenta. Después de introducir el correo, le aparecía una pantalla pidiendo un código enviado a su dirección de recuperación. Pero por costumbre y sin fijarse bien, intentaba meter ahí su contraseña, y claro… no funcionaba ni de casualidad.
En esa misma pantalla, más abajo, había una opción para usar la contraseña directamente. ¿Podría ser tu caso?
Supongo que lo del código es una capa nueva de seguridad, porque yo no lo había visto antes.