COMUNICADO OFICIAL DE BLAZE
https://evercade.co.uk/an-update-on-evercade-nexus/Hola a todos. Una semana después del lanzamiento de Nexus, ha sido genial ver a tantos de ustedes disfrutando de la suya y jugando a Banjo-Kazooie y DOOM. Hemos enviado decenas de miles de unidades en todo el mundo en el mayor lanzamiento de hardware que hemos realizado hasta la fecha, con muchos clientes satisfechos. Pero también quiero reconocer a aquellos cuya experiencia no ha sido la esperada.
Algunos de ustedes han recibido una Nexus defectuosa o aún están esperando respuesta de nuestro equipo de soporte. Lo siento mucho y sé lo frustrante que es cuando tenían tantas ganas de jugar.Para obtener ayuda con la consola o para cualquier pregunta sobre la garantía, envíen un correo electrónico al soporte de Evercade a <support@evercade.co.uk>. Cuéntennos qué ha sucedido e incluyan una foto o un video para mostrar el problema. También encontrarán información en la [página de soporte de Nexus](
https://evercade.co.uk/support-nexus). Si ya tienen un caso abierto con nosotros, respondan en este mismo hilo.
Para actualizar su pedido, solucionar un problema de entrega, realizar una devolución o un cambio, póngase en contacto con su distribuidor. Si compró un Nexus de edición limitada en Funstock, disponemos de existencias de reemplazo, incluso para las ediciones agotadas. Si necesita un reemplazo, el equipo de atención al cliente de Funstock puede ayudarle a gestionarlo.
El equipo ya está gestionando los casos que hemos recibido. Si nos ha enviado un correo electrónico sobre un fallo, por favor, mantenga todas las actualizaciones en el mismo hilo de correo para que el equipo tenga toda la información centralizada.
Les pedimos paciencia mientras gestionamos las solicitudes de soporte y les rogamos que sean amables con nuestro equipo, con el personal de su distribuidor y con los demás miembros de la comunidad. Nadie debería sufrir insultos o faltas de respeto.
Si hay algún problema con su Nexus, haremos todo lo posible por resolverlo.
La semana que viene viajaré a nuestra fábrica con nuestros jefes de diseño y desarrollo para revisar los controles de calidad con el equipo de producción.
Gracias a todos los que se han puesto en contacto esta semana.
Andrew Byatt
Director ejecutivo de Blaze Entertainment