En mi familia teníamos pensado adquirir tres Xbox Series X (una hermano, otra mía y otra mi sobrino). De momento, nos lo vamos a pensar y vamos a "parar el mecanismo". Llevamos toda la vida con consolas de Microsoft, y si hay algo que valoramos de un buen servicio es la atención al cliente y la información. Independientemente de que haya sido baneado o no (no lo sé), siento que no estoy informado de la situación. Yo quiero saber el estado de mi servicio. Esa información debe ser accesible, y en casos de este tipo, hay que saber estar a la altura.
Microsoft están en su derecho de gestionar sus servicios como quiera (y nosotros de acatar, aunque nos duela quedarnos sin los Rewards). Sin embargo, el usuario tiene derecho a estar informado del estado de su servicio. Me parece absurdo no poder saber si estás o no baneado, a no ser que canjees. Deberían organizarlo de otra manera más intuitiva y sencilla. Si estás baneado, estás baneado, pero informa a la gente.
Sea por fallo técnico, por incumplir condiciones, o porque a Microsoft le salga del rabo, la gente tiene derecho a recibir información de las cosas más relevantes en torno al servicio contratado. Si quieres dar la imagen de empresa seria y profesional es fundamental dar la cara y decir las cosas como son. No es normal no saber después de pagar un servicio.
Quejarse por quitar los puntos no es la solución. Es solo una rabieta. Pero quejarse por la mala atención al cliente y la desinformación sí es lícito.
De momento, en mi familia vamos a dejar de lado lo de las tres Xbox Series X. Y no es por el baneo (que no lo sé si lo estoy), sino porque siento que no me han informado. Han pasado 24 horas y no sabemos nada. Independientemente de la decisión, no se puede tratar así a la gente.