Pues me han sablado 22 € en AliExpress.
Os explico.
Resulta que en septiembre hice un pedido en AliExpress a través de Miravia, de un limpiador desengrasante a granel, vendido por una tienda llamada DISMAK. El pedido debía llegar a finales de septiembre, pero nunca lo recibí.
Al revisar el seguimiento, vi que el envío lo gestionaba GLS, y en su página oficial figuraba claramente que “el envío no se puede entregar por no estar en condiciones para ello”, recomendando contactar con el remitente para la devolución del dinero. Es decir: el paquete no llegó y se devolvió al origen.
Sin embargo, AliExpress marcó el pedido como “entregado” el 7 de octubre. Cuando abrí disputa y presenté la captura de GLS, me rechazaron la reclamación, diciendo que según su información “el paquete había sido entregado correctamente”.
El vendedor, por su parte, me confirmó que no podía hacer nada, porque el envío fue contratado directamente por Miravia/AliExpress, y el dinero lo retiene AliExpress hasta confirmar la entrega (que en este caso marcaron mal). Incluso me reconoció que habían hablado con Miravia y que el reembolso debería hacerse, pero AliExpress no lo acepta sin un documento físico de GLS.
En resumen:
GLS dice que el paquete no se entregó.
AliExpress dice que sí se entregó.
El vendedor no puede intervenir.
Yo me he quedado sin producto y sin los 22 €.
He enviado todas las pruebas, incluso el enlace de seguimiento oficial de GLS, pero AliExpress insiste en que su sistema refleja “entregado” y que sin un documento firmado por la empresa de transporte, no pueden hacer nada (aunque ellos mismos pueden verificarlo).
Una auténtica vergüenza. Si el transportista declara oficialmente que no pudo entregar el paquete, no debería cargarse al comprador la pérdida.
El producto lo pagué a través de Paypal junto con más productos, pero uno de ellos sufrió una devolución, por lo que no se puede hacer reclamación a través de Paypal ya que parte de ese dinero se reintegró y ya no aparece en su sistema para hacer la reclamación.
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