GOG cambia su política de reembolsos para aceptar devoluciones hasta pasados 30 días

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La plataforma de distribución de juegos digitales GOG ha comunicado una actualización de su política de reembolsos para ofrecer devoluciones hasta transcurridos 30 días después de la compra, se haya o no jugado al título adquirido. Hasta ahora la tienda propiedad de CD Projekt Red consideraba que la compra terminaba una vez descargado el juego, momento a partir del cual solo ofrecía un reembolso en caso de existir un problema técnico.

En comparación, GOG cuenta ahora con una política de reembolsos de más del doble de días que la de Steam o Epic Games Store, que dejan 14 jornadas de margen. Son justamente las mismas que dicta la Unión Europea. Además, tanto en la tienda de Valve como en la de Epic Games se establece un máximo de 2 horas de juego como límite para poder pedir un reembolso. Por el contrario, la política de GOG no menciona ningún margen de tiempo de juego.

“Queremos que todos nuestros clientes sientan que nuestra política de reembolsos está ahí para ofrecer una experiencia más cómoda, no que nos hayan obligado a tener una”, dice GOG. También hay que tener en cuenta que la tienda se reserva el derecho a rechazar reembolsos en casos puntuales, especialmente si detecta abusos. “Estamos monitoreando los efectos de la actualización para asegurarnos de que nadie está usando esta política en perjuicio de los desarrolladores [...]”, dice la compañía.

En la página de preguntas y respuestas que ofrece GOG sobre los reembolsos aclara que en el caso de los juegos en acceso anticipado el límite de 30 días empieza cuando se compra el título, mientras que en las reservas el tiempo se pone en marcha una vez el juego está disponible. También se puede pedir un reembolso en cualquier momento entre la compra anticipada y la puesta en venta del juego. En cuanto a los regalos, la devolución deberá ser solicitada por el comprador original.

Respecto al dinero, el reembolso en la billetera de GOG será inmediato una vez haya luz verde, mientras que en caso de pedir una devolución mediante el método de pago original el proceso puede retrasarse unos días.

Fuente: The Verge
30 días para pasarse un juego y luego devolverlo...not bad [+risas]
Sacada de rabo. Enormes CD Projeckt
Mirando por los consumidores.... quizás incluso demasiado en este caso.
Ashenbach escribió:30 días para pasarse un juego y luego devolverlo...not bad [+risas]

He pensado exactamente lo mismo (ni de coña va a pasar eso)
Espero que la gente no abuse de este beneficio al consumidor.
ajvulcan escribió:Mirando por los consumidores.... quizás incluso demasiado en este caso.


Tal cual. Actos de buena fe, en un mundo descabezado.

GOG FAQ escribió:How often can I refund my games? Is there some sort of limit?

We trust that you're making informed purchasing decisions and will use this updated voluntary Refund Policy only if something doesn't work as you expected.
This is why there are no limits but instead, we reserve the right to refuse refunds in individual cases.
Please respect all the time and hard work put into making the games you play and remember that refunds are not reviews. If you finished the game and didn't like it, please consider sharing your opinion instead. Also, please don't take advantage of our trust by asking for an unreasonable amount of games to be refunded. Don't be that person. No one likes that person.
Es que ni eso. Los juegos de GoG son libres de DRM, así que puedes comprarlo, descargarlo, devolverlo, y seguir jugando sin problema.
Va a estar monitorizado.
Si alguien piensa timar a estos santos se va a llevar una buena decepción.
Me imagino que habrá un límite, que una vez sobrepasando te bloqueen la cuenta o algo.

Digo yo que si ven que un usuario lo hace 4 veces al mes, al final tomarán medidas.
Me imagino que haran algunas escepciones, ya que si de por si hay juegos que te acabas en un par de horas, Brothers a tale of two sons por ejemplo, como que si no puntualizan esto habra abusos.
Estoy flipando con la gente, una empresa que por fin mira por el usuario, que intenta facilitarle las cosas y la gente lo primero que piensa es cómo timarles. Pues nada, luego tocará lamentarse de que nos pongas cientos de pegas a la hora de devolver un juego que no cumpla con nuestras expectativas o que simplemente vaya mal.
Los Juegos de GOG no tienen DRM, si no lo quieres pagar es mucho más fácil descargarlo de cualquier sitio de torrents y ya está. Se supone que si compras en GOG es porque quieres ser legal.
No veo mucho sentido a aprovecharse de esta medida.
Edito para borrar el mensaje ya que metí la gamba bien metida. Saludos.
Será máximo 30 días y máximo no sé, 2-3h imagino o similar, que no son tontos [carcajad]

argentona26 escribió:
Ashenbach escribió:30 días para pasarse un juego y luego devolverlo...not bad [+risas]

Lo de leerse la noticia entera ya si eso para otro día...
Además, tanto en la tienda de Valve como en la de Epic Games se establece un máximo de 2 horas de juego como límite para poder pedir un reembolso.


Precisamente, no especifica que tengan unas horas fijadas:

Además, tanto en la tienda de Valve como en la de Epic Games se establece un máximo de 2 horas de juego como límite para poder pedir un reembolso. Por el contrario, la política de GOG no menciona ningún margen de tiempo de juego.
DarkMessiah escribió:Será máximo 30 días y máximo no sé, 2-3h imagino o similar, que no son tontos [carcajad]

argentona26 escribió:
Ashenbach escribió:30 días para pasarse un juego y luego devolverlo...not bad [+risas]

Lo de leerse la noticia entera ya si eso para otro día...
Además, tanto en la tienda de Valve como en la de Epic Games se establece un máximo de 2 horas de juego como límite para poder pedir un reembolso.


Precisamente, no especifica que tengan unas horas fijadas:

Además, tanto en la tienda de Valve como en la de Epic Games se establece un máximo de 2 horas de juego como límite para poder pedir un reembolso. Por el contrario, la política de GOG no menciona ningún margen de tiempo de juego.

Ostras! Toda la razón del mundo. El que no ha leído bien he sido yo. Disculpadme!
Imagino que pondrán un límite de horas jugadas porque si no vaya gracia.

Aún así GOG digamos que es mi segunda tienda de PC, después de Steam, sobre todo para los juegos antiguos que no hay en Steam, pero le falta mejorar también muchas cosas.
El tema es que los juegos que se venden en GOG no tiene DRM, con lo que no necesitan cliente para lanzarlos o conexión a Internet. Vamos, que en principio ni siquieran tienen por qué saber cuántas horas los has jugado.

Demasiado bonito para el mundo en que vivimos, pero olé por ellos [ok]
para qué vas a devolver un juego que quieres pagar si no es por decepción?
Devolución de un juego sin drm que lo descargas y es tuyo para siempre? Cómo van a controlar eso?
Si alguien se quiere aprovechar de devolverlo después de pasárselo, es mejor que diréctamente se busque el torrent.
Franchan escribió:Estoy flipando con la gente, una empresa que por fin mira por el usuario, que intenta facilitarle las cosas y la gente lo primero que piensa es cómo timarles.


No sé qué mensajes has leído tú, pero lo que se está haciendo es exponer un problema, fácil de ver.

¿De verdad crees que la picaresca no va a invadir GOG, más aún por cómo funciona, sin DRM, como están apuntando el resto? Incluso aunque fuercen al uso de su cliente (que ya sería un DRM e iría contra la GOG misma), ¿qué van hacer? ¿no permitir usar instaladores clásicos hasta que pasen los 30 días?

Lo contrario es esperar muy buena fe de los usuarios; y si obligan al cliente, cambian las reglas del juego de cómo funciona GOG.
En cuanto a las trampas para quedarse con los juegos gratis, todo sigue igual que antes en realidad. Al no tener DRM puedes descargarlo, quedártelo para siempre y devolverlo a los pocos minutos de haberlo comprado. El aumento de tiempo, por lo tanto, no marca una gran diferencia. En GOG saben que sus clientes no son personas que busquen trampas para no pagar, y por eso se pueden permitir dar 30 días, o los que sean.
Los que primero piensan de que formas van a "tangar" a GoG en vez de que están mirando por su cartera, no son los clientes que quiere esta empresa. El resto vamos a seguir comprando igual, y si hay que devolver, será algún juego puntual, como por ejemplo el Genesis Alpha One, menuda decepción.
Lo interesante sería averiguar qué consideran ellos "abusivo".

Devolver 1 de cada 5 juegos o devolver 1 de cada 10? A saber.
Si ellos son honestos con los clientes, los clientes deberían de ser honestos con ellos...... Si no se cumple esa regla de Win-Win los buenos desaparecen y quedan los malos, y luego nos quejamos....

Hace no mucho compre una versión de Age of Empire en Steam que no me funcionaba, solicite el reembolso porque no me dejaba ejecutarlo, a las pocas horas de comprarlo y sin haber jugado porque no funcionaba, me rechazaron el reembolso, nunca había solicitado ningún reembolso, era la primera vez, me sentí muy decepcionado, y eso que me gusta Steam...... desde entonces no he vuelto a comprar nada en Steam.

No he entrado nunca en gog, pero mira, me han dado ganas.... allá que vamos.
Como dijeron comentarios atras, el que quiera la version DRM sin pagar facilmente la puede encontrar en la red y no necesariamente va utilizar el truco de regresarlos. Igual imagino que pueden monitorear a personas que esten abusando de esto. GOG esta consciente de que los usuarios se pueden aprovechar pero tambien saben que existe un publico que si le esta haciendo rentable su modelo y que les gusta tener su biblioteca disponible digitalmente en cualquier lugar y momento.
JohnH escribió:
Franchan escribió:Estoy flipando con la gente, una empresa que por fin mira por el usuario, que intenta facilitarle las cosas y la gente lo primero que piensa es cómo timarles.


No sé qué mensajes has leído tú, pero lo que se está haciendo es exponer un problema, fácil de ver.

¿De verdad crees que la picaresca no va a invadir GOG, más aún por cómo funciona, sin DRM, como están apuntando el resto? Incluso aunque fuercen al uso de su cliente (que ya sería un DRM e iría contra la GOG misma), ¿qué van hacer? ¿no permitir usar instaladores clásicos hasta que pasen los 30 días?

Lo contrario es esperar muy buena fe de los usuarios; y si obligan al cliente, cambian las reglas del juego de cómo funciona GOG.


Es obvio que habrá picaresca, como la hay con lo de compartir cuenta con Steam, la gente que comparte cuenta de Netflix, etc. Yo lo que digo es que una cantidad importante de mensajes hablan de cmo se puede sacar partido y muy pocos de lo bueno que puede ser para el consumidor.

No se, yo me he alegrado mucho por las nuevas políticas de devolución, y eso que no he devuelto un juego en mi vida, y sin embargo al ver los comentarios me da pena ver a gente pensando en formas de sacar el máximo partido.
jam_xp escribió:Si alguien se quiere aprovechar de devolverlo después de pasárselo, es mejor que diréctamente se busque el torrent.

Tal cual

Pero la gente es tan jodidamente creativa en hacer las cosas mal, que hasta hacen ver la piratería como lo menos moralmente incorrecto, dentro de las posibilidades de joder al prójimo.
Entienden (y debe ser cierto) que todo aquel que compra un juego en GOG, que no son pocos precisamente, lo hace en gran parte porque la desarrolladora se merece su dinero. Teniendo esto en cuenta, parece bastante improbable que alguien que ha comprado en su tienda devuelva un juego tras habérselo pasado. Además de esto, mejoran más aún su imagen.
Hombre, no habría que tener muchas luces para andar comprando y devolviendo juegos en PC cuando todos sabemos lo fácil que es conseguirlo sin pagar.

Con respecto a esto, muy bien por ellos la verdad.
Una vez mas, GOG demostrando que son la mejor tienda para juegos digitales en el actualidad. Un 10 para ellos y CD Projekt Red.
supongo que podran saber cosas como si por ejmplo te has terminado el juego antes de aceptar una devolución. (no me leio el texto sorry)
Si alguien quiere aprovecharse de GOG, tiene serios problemas mentales, es mas facil bajarse de los mares del caribe la version de gog que estar tramitando reembolsos
Franchan escribió:Estoy flipando con la gente, una empresa que por fin mira por el usuario, que intenta facilitarle las cosas y la gente lo primero que piensa es cómo timarles. Pues nada, luego tocará lamentarse de que nos pongas cientos de pegas a la hora de devolver un juego que no cumpla con nuestras expectativas o que simplemente vaya mal.


¿No os acordáis cuando el SAT de MS lo reparaba o enviaba de nuevo casi todo y la gente se las apañaba para sacar cosas gratis? Pues eso. Los derechos del consumidor han de existir pero la gente buena es un porcentaje extremadamente pequeño. Da la mano y te cogerán el brazo
Todos los juegos de GOG, al no tener DRM, están disponibles "por ahí" el mismo día en el que salen. En GOG lo saben perfectamente.

Sinceramente, para cualquiera que quiera juegos gratis, le resulta mucho más cómodo descargarlo directamente que hacer el paripé de comprar, descargar y devolver. ¿Que alguno abusará? Tal vez. Pero en seguida se dará cuenta de que le resulta más cómodo obtener ese mismo juego gratis por otra vía. En general, el perfil del usuario de GOG es adulto y bastante respetuoso. Estos usuarios seguirán (seguiremos) comprando como siempre.

En cualquier caso, bien por GOG que sigue pensando en el consumidor y mejorando su imagen. Ni que decir tiene que sigue siendo mi tienda de referencia.
La inmensa mayoría de los que les puede interesar comprar juegos y devolverlos para seguir jugándolos mientras se ríen pensando que son muy listos, no saben ni que GOG existe. De hecho seguro que buscan antes el juego por torrent que conocer estas políticas de una plataforma que ni saben que existen. Y si lo hacen son bobos porque ¿para qué prestar el dinero a una tienda un rato, añadir tu tarjeta o paypal o añadir fondos si lo consiguen gratis más rápido?.

De todos modos yo si fuese ellos pondría condiciones en la devolución para que la gente no comprase sin informarse, una cosa es que el juego en tu ordenador no vaya bien (ya sea culpa de tu ordenador o del juego) o que sea humo de marketing y otra es comprar a lo loco y luego devolverlo porque no sabías ni que género de juego era. Las operaciones bancarias supongo que también les dará chollo (aunque sea a la hora de declarar o pelear con el banco) y un exceso de operaciones para no ganar dinero no creo que sea deseable.
@ZedHqX4 @korchopan

Lo veis desde la perspectiva del pirata (y por tanto que sabe dónde conseguirlo), pero es que el pirata no está en GOG.

Y la gente, lista o tonta, que vea la posibilidad de conseguirlo gratis, la hay, sin necesidad de que sepan si hay medios piratas o no de conseguirlo.

Que como ya han dicho, da la mano y te cogerán el brazo. Yo sólo expongo una posibilidad, como tantas otras, de explotarlo. Y la gente es como es. Y que lo hagan con GOG es muy triste, pero la gente es como es.
JohnH escribió:@ZedHqX4 @korchopan

Lo veis desde la perspectiva del pirata (y por tanto que sabe dónde conseguirlo), pero es que el pirata no está en GOG.

Y la gente, lista o tonta, que vea la posibilidad de conseguirlo gratis, la hay, sin necesidad de que sepan si hay medios piratas o no de conseguirlo.

Que como ya han dicho, da la mano y te cogerán el brazo. Yo sólo expongo una posibilidad, como tantas otras, de explotarlo. Y la gente es como es. Y que lo hagan con GOG es muy triste, pero la gente es como es.

lo veo desde la perspectiva de que el que conozca GOG ya tiene más conocimientos que cualquiera que quiera jugar pirata. El que sabe de la existencia de GOG sabe de la posibilidad de descargar esos juegos piratas sin tener que pasar por gog, en cambio el pirata genérico no sabe que es GOG, como mucho conoce steam.
Seguiré comprando en GOG, porque es la única que se preocupa medianamente por el usuario.
En futuros The Witcher, ahí estaré el primer día, como con el TW3, que el día de salida, 20€.
(mensaje borrado)
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