Movistar

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Telefónica Móviles España S.A.

Lema

Compartida la vida es más

Fundación

6 de Abril de 2005

Sede

España

Industria

Telecomunicaciones

Página web

Contenido

1 Historia de la compañía
2 Logotipo
3 Contactar con Movistar
4 Preguntas frecuentes
5 Reclamaciones
6 Tarifas
7 Enlaces de interés MoviStar
8 Noticias de interés para clientes de Movistar
9 Enlaces de interés generales
10 Referencias

Historia de la compañía

Telefónica Móviles España, S.A.U. es una compañía española de telefonía móvil que opera bajo la marca comercial Movistar y que pertenece a Telefónica. Dentro del grupo Telefónica, está asignada como filial a Telefónica de España. A pesar de que son compañías diferentes, desde mayo de 2010, Telefónica de España y Telefónica Móviles España operan bajo la misma marca Movistar y ofrecen paquetes de productos conjuntamente, pero legalmente continúan siendo empresas independientes. A principios de los años noventa del siglo XX, Telefónica segregó su filial dedicada al negocio móvil en España (primero analógico bajo la marca Moviline y después GSM bajo la marca Movistar). Paralelamente, se desarrollaba la expansión internacional del grupo, con adquisiciones de operadores de telecomunicaciones, generalmente monopolios estatales, en Perú, Chile y Argentina. Telefónica, con su filial TS1 (Telefónica Servicios Uno) comenzó las pruebas de telefonía móvil en el sistema GSM durante la Exposición Universal de Sevilla y las Olimpiadas de Barcelona de 1992, y el servicio, bajo la marca MoviStar, fue lanzado comercialmente en septiembre de 1995, aunque desde julio de ese mismo año la red estaba abierta para clientes extranjeros en roaming por España. Para entonces, ya existía otro servicio de telefonía móvil, también de Telefónica, llamado MoviLine, que operaba en analógico (a diferencia de Movistar que lo hace en digital).

En julio de 1996 se lanza MoviStar Prepago, una tarjeta en la que el consumidor pagaba el servicio por adelantado y lo iba consumiendo más tarde. Más adelante, en marzo de 1997, se lanza MoviStar Activa, que mejora el sistema incorporando la posibilidad de recargar la tarjeta en tramos de 5.000 pesetas, para no tener que comprar otra nueva al agotar el saldo.

En febrero de 1999 MoviStar comenzó a operar en la banda de 1.800 megahertzios, al llegar la tecnología dual a España. En marzo de 2000, la empresa consigue una licencia para operar en UMTS, la llamada tercera generación de telefonía móvil (3G), y en enero de 2001 se lanza comercialmente el servicio de GPRS (2,5G).

En septiembre de 2002 se lanza el Servicio de Mensajería Multimedia (MMS), con el que se pueden enviar mensajes que incorporan fotografías en color y tonos de sonido. En mayo de 2004 se lanza comercialmente el servicio de videollamada en la red de UMTS.

En 2004, ante la multiplicidad de marcas comerciales que llegó a tener, Telefónica decidió unificar sus operaciones bajo la marca que ya tenía en España y en otros países como México, MoviStar, aunque renovando su logotipo: pasaba de componerse de las palabras «Telefónica MoviStar» a una nueva logomarca con una M redondeada de color azul o verde y la palabra movistar en minúsculas. Este cambio se hizo efectivo el 6 de abril de 2005, habiéndose presentado ante los medios y el público el día anterior, tras una gran campaña de imagen en la que no se revelaba el producto anunciado hasta ese mismo día.

La canción Walking on sunshine, de 1983, cantada por Katrina and the Waves (ganadora del Festival de la Canción de Eurovisión de 1997), fue usada por Telefónica en sus campañas publicitarias de presentación de la nueva marca en España y Latinoamérica.

La mala imagen que Movistar ha cosechado en España en los últimos años (que contrasta con la aparición de operadores alternativos como Yoigo) ha ido agravándose debido a las fuertes críticas que los consumidores en España han denunciado a FACUA, concretamente su maltrato al cliente, ofertas engañosas e imprecisas, precios exorbitados, publicidad pretenciosa y un servicio de atención al cliente calificado como "lamentable" . Esta situación le ha merecido el "reconocimiento" de la propia FACUA como peor empresa durante los años 2009 , 2010 y 2011 (los tres años que lleva celebrándose tal elección) y hundiendo todavía más la reputación de la compañía. Dichas circunstancias están provocando una fuga masiva de clientes a otras operadoras, especialmente a Yoigo y las diferentes OMVs, estimándose además un empeoramiento de la situación durante 2012 debido al reciente abandono de subvención de terminales. En Abril de este mismo año la CMT ha anunciado que Movistar perdió en Marzo un total de 118.000 líneas, en contraste con las 58.000 del mes anterior (Marzo de 2012 ha sido el primer sin subvenciones de terminales)

Logotipo

En sus comienzos, la marca se presentaba con la palabra «MoviStar» acompañada de la T formada por puntos característica de Telefónica en aquella época, logotipo muy similar al de su empresa «hermana» MoviLine de telefonía móvil analógica. La palabra MoviStar tenía las letras «Movi» de color turquesa, y la «T» y «Star» de color dorado. El punto de la i era una estrella dorada también.

Más adelante Telefónica cambió de marca por la que actualmente tiene, y el logotipo de la operadora móvil perdió la T, quedándose sólo con «MoviStar» en los colores y formas antes indicados.

Pero esta imagen no duró mucho, pues pronto se adaptó a la nueva imagen de su grupo, con las palabras Telefónica MoviStar, con «Telefónica» en su verde característico, y en una versión especial, con el subrayado láser pegado a las letras; y «MoviStar» en color blanco y ya sin la estrella en el punto de la i.

El logotipo actual de Movistar consiste en una M de formas redondeadas de color verde (si está sobre fondo azul corporativo) o azul, con la palabra «movistar» en minúsculas. En las comunicaciones de la compañía se emplean las minúsculas al escribir el nombre excepto si es la primera palabra de una frase, es decir, tal y como si fuera una palabra común, aunque esto no siempre se cumple y encontramos escrita en medio de una frase «Movistar». Telefónica además suele usar la negrita para distinguirla del resto del texto.

Contactar con Movistar

Teléfonos de Atención al Cliente

1004, Línea Atención Telefónica
1002, Centro de Atención Técnica de Soluciones, Averías y Servicio SMS
900 12 44 55, Servicio de Asistencia Técnica Móvil
11822 / 11818, Servicios de Información
+34 699 99 10 04, Línea Atención Telefónica desde el extranjero (Inglés, Francés, Alemán y Español)
103 / 609 103 103, Directorio clientes Movistar (desde móvil / fijo)
1004 / 901 123 609, Recarga desde movistar (desde móvil/fijo)
680 / 013 123 300, Teléfono Centralita
333 ó 230, saldo desde móvil

Todos estos teléfonos se encuentran disponibles en un horario 24x7: 24 horas al día los 365 días del año.

Mediante formulario

En su página web encontrarás un formulario para solicitar el contacto con MoviStar, en él puedes escoger enviar un mail o solicitar que te llamen ellos, disponible aquí

Mediante chat

La página web de MoviStar ofrece una atención al cliente, ya sean dudas comerciles o técnicas, a través de su servicio de chat, disponible aquí

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Preguntas frecuentes