Baek escribió:Las reclamaciones sirven siempre y cuando se cumplan dos condiciones, que la queja sea fundada y que presentes tu copia en donde corresponde. Yo he tenido que pedirlas alguna vez (por suerte pocas), siempre llevando razón, y siempre le cambió la cara al dueño/empleado.
Lo que no se puede hacer es creer que son una pistola, que llegas, sacas el arma y te dan la caja, hay que saber por qué se pide y asumir que hay que moverse.
mi última reclamación fue en Alcampo por unas tarjetas de memoria defectuosas (especificaban que eran clase 10 y sin embargo la tasa de transferencia era de una clase 2), total, que fui, se lo dije amablemente, vinieron 3 o 4 tios diferentes, y se limitaron a meter las memorias en un pc, meter un archivo pequeño y borrarlo, a lo cual me dijeron "funciona, no podemos devolverselo, lo de la velocidad eso ya es cosa del fabricante, tiene usted que contactar con el fabricante, no es nuestro problema".... y eso que las había comprado hacía menos de 24 horas... y el fabricante estaba en Bélgica... cuando le pedí la hoja de reclamaciones se tomaron todo el tiempo del mundo, me trataron fatal, de muy malos modos, y cuando se dignaron a darme la hoja de reclamaciones (media hora despues) la rellené exhaustivamente, indicando todo, y ellos se limitaron a darme mi copia y la copia para presentar en Consumo y listo, ni lo leyeron ni rellenaron su parte. Y por descontado, no me devolvieron el dinero porque decian que eso era cosa del fabricante, no de ellos. Y en consumo,cuando les dí la hoja me dijeron textualmente, que tenía dificil resolución... y las otras veces que he ido, normalmente por compañias de telecomunicaciones, siempre me decian lo mismo... "tenemos miles de denuncias por lo mismo y eso cae en saco roto". A fecha de hoy, después de años poniendo en Consumo de Las Palmas reclamaciones, todas teniendo yo la razón, no han movido el culo para ninguna.
No se si en otras ciudades será diferente, pero aquí en Las Palmas, cuando vas a entregar una hoja, te preguntan por encima de que va la cosa (no leen el papel), y con la misma lo archivan y listo, ahí se queda, con la montaña de otros documentos que tienen por allí, que es más un almacén que otra cosa...
y no, en todos los sitios que les he dicho lo de "dejeme la hoja de reclamaciones", nadie se ha acojonado, todo lo contrario, te lo dan tan tranquilos.... porque saben perfectamente que eso jamás lo investigan...
ESTO ES ESPAÑA
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