Pues yo pienso que es un derecho legal de cualquier ciudadano poder pedir el libro de reclamaciones en un comercio si piensa que ha sido estafado o tratado incorrectamente. No hay ninguna ley que le impida hacerlo. Da igual que tenga razón o no, porque si esa persona cree que la tiene, está en todo su derecho.
Con esto no digo que crea que el autor del hilo lleve razón en su postura, sino simplemente que es un derecho del que podemos hacer uso si juzgamos que realmente hay motivos para ello. Y que no deberíamos sentirnos coaccionados porque haya quien opine que se trata de un asunto insignificante o que, sencillamente, no tenemos razón (que eso ya se vería).