Ninguna compañia te asegura 20Mb. De hecho, en todas las publicidades veras que pone "hasta 20Mb".
La velocidad maxima de sincronizacion depende de la distancia hasta la centralita que te de servicio, y de las condiciones que este el par de cobre que llega a tu casa. En mi caso, yo estoy casi a 2 Km de la centalita, y raro es el dia que sincroniza por encima de los 4Mb. Pero vuelvo a decir, esta dentro de las especificaciones tecnicas del ADSL2/+.
Dentro de eso, como cualquier otra compañia, no te aseguran mas del 10% de caudal (en este caso unos 2Mb, creo. Que alguien me corrija si no es asi) de la velocidad contratada.
Con respecto a las compañias... He sufrido timofonica, ono, wanadoo, ya.com, arsys... y todas son el mismo perro con diferente collar. Si te toca la china, ajo y agua.
Timofonica ni verla. Teniamos 3 lineas ADSL con ellos en el curro, y las dimos de baja. Se dedicaron a bloquearnos el puerto 25 "porque enviabamos muchos correos". Ni en pintura
me parece a mi que sino me solucionan esto me ire con otros que por lo menos me den la mitad de lo que dicen. 
el router esta configurado a la perfeccion todo correcto, los programas p2p esta descartados, acababa de formatear y microcortes?? pues no diria que es el problema yo mas bien me quejo de la velocidad que no llega ni abrir google ni messenger ni nada en ocasiones.
