llamar a telefonica? telefonica solo tiene la obligacion de dar un 10% de lo contratado, por lo contrario siempre hacen algo (trabajo en soporte tecnico de telefonica) si te da 5mb date con un canto en los dientes xD, puede venir de muchas cosas, si es wifi o cable, si tienes p2p haciendo el test, si tienes antivirus (posiblemente en el test te haya pillado atualizando) archivos pasandose por msn, dcc, o algun otro sistema de envio...