Pues esto me han dicho
Hola
Gracias por ponerte en contacto con nosotros y por la información que nos has proporcionado. Estamos aquí para ayudarte. Primero, por motivos de seguridad, necesitamos algo más para verificar que eres el propietario de esta cuenta.
Esta cuenta tiene un evento de seguridad histórico que indica que el propietario ha perdido el control sobre ella. Este problema de seguridad nos impide aceptar información añadida a la cuenta después de dicho evento, ya que estamos seguros de que no fue añadida por su propietario. Estas circunstancias, junto con el historial de la cuenta, limitan considerablemente la información que podemos solicitar, por lo que debemos solicitar la clave de CD original de esta cuenta antes de realizar cualquier cambio. Entiendo que con el tiempo puede resultar difícil acceder a este tipo de información, pero debido a la antigüedad y el valor de esta cuenta, necesitamos verificar la prueba de propiedad más sólida para poder procesar su solicitud. En este caso, debemos verificar que usted posee la clave de activación utilizada para crear esta cuenta.
Escribe a mano el número del ticket de Soporte en la tarjeta de referencia rápida o en la pegatina situada encima de la clave de producto y responde con una foto digital o un documento escaneado de la clave de producto en formato JPG. No escribas el número en un folio aparte ni lo insertes con un editor de imagen. Asegúrate de enviar una imagen en color, no una fotocopia.