conocia de nombre atento, que trabaja para telefonica, y sabia que NINGUNA operadora de telefonia (del tipo que sea) en nuestro pais trabaja directamente el soporte... todas lo encargan a compañias como estas.
las que si me consta que no utilizan operadoras intermediarias son las de television (digital+, p.e), bancos y operadoras de viajes... pero de telefonia... es otro cantar.
saludos cordiales.