Gracias por visitar Servicio de soporte técnico de Xbox ! Mi nombre es Joaquin R. ¿Como podemos ayudarle?
13:18
Yo
hola tengo el minecraft en formatado fisico
13:19
Yo
y llevo mas de un mes esperandaron que me salte la actualizacion de la nueva version
13:19
Yo
osea la copia digital cuando pongo el juego me salta que ya esta disponible pero cuando me lleva a la tienda solo me da la opcion de comprarla
13:20
Yo
por lo que he visto en foro ya tendria que haberla recibido
13:21
Yo
puedes revissarlo?
13:21
Joaquin R
Con gusto te asisto con esta cuestión, antes de continuar, por favor dime tu nombre =)
13:21
Yo
diego
13:22
Joaquin R
Buenas tardes, Diego! Estoy verificando esta cuestión. Solo para confirmar, se trata de Minecraft Xbox One Edition ¿Correcto?
13:24
Yo
si
13:24
Joaquin R
¿Puedes decirme por favor que versión te aparece actualmente?
13:26
Yo
ahora mismo no estoy delante de la consaola
13:26
Joaquin R
Ya veo, no te preocupes, de igual manera ya verifiqué esta cuestión.
13:28
Yo
la que no me salta es la La actualización de Better Togethe
13:29
Joaquin R
La versión actual de Minecraft, que es Betther Together ya es una versión nueva del juego, está no es una actualización directa de la Xbox One Edition, este es un juego aparte, la compra del mismo aplica tanto en la versión disco como en digital.
13:30
Joaquin R
Puedes seguir jugando a la versión que ya tienes, o bien, comprar Better Together y jugar ahí.
13:30
Yo
y por que me sale el mensaje de que si he jugado mas de 5 horas y tengo algun dlc, antes de enero 2018 , podria descargarla de forma gratuita
13:31
Yo
pues tambienn tengo la version de pc, y me fastidia no poder pasar mis mundos de una a otra plataforma cuando en vuestra pagina lo ponia bien claro
13:32
Joaquin R
¿Puedes decirme por favor cuándo compraste la versión en disco, Diego?
13:33
Yo
creo que finales de septiembre
13:34
Joaquin R
GRacias por la espera.
13:38
Joaquin R
Ya verifiqué esta cuestión, necesitamos confirmar la fecha de compra y cuando comenzó a utilizarse la versión física, esto es porque la opción para obtener gratuitamente la actualización de Better Together es si se jugaron al menos 5 horas entre Septiembre del año pasado y Septiembre de este año.
13:40
Yo
pues en la pagina principal no pone
13:41
Yo
A: Owners of the disc version of Minecraft: Xbox One Edition will have until January 30th 2018 to have played Minecraft for five or more hours in the past 12 months OR purchased a DLC Pack. There is no cutoff for digital Minecraft: Xbox One Edition owners.
13:42
Yo
https://minecraft.net/es-es/article/better-together-faq13:42
Joaquin R
https://support.xbox.com/es-ES/games/ga ... her-update13:42
Yo
pero vamos fue a finales de septiembre
13:42
Joaquin R
En este caso aparece lo siguiente: "Si tienes la versión de disco de Minecraft: Xbox One Edition y has jugado durante al menos 5 horas o has comprado un artículo entre septiembre de 2016 y septiembre de 2017, también recibirás una copia digital de Minecraft en Listo para instalar. Esta oferta es válida hasta el 31 de enero de 2018, después tendrás que comprar una versión digital de Minecraft."
13:42
Yo
no sabria decirte el dia exacto pero si fue a a finales de septiembre
13:43
Yo
ya que a las dos semanas mas o menos compre el dlc
13:43
Joaquin R
Comprendo, lo que mencionas Diego, en este momento estoy confirmando la actividad de la cuenta en este juego.
13:45
Joaquin R
Según la activida de la cuenta, esta cuenta comenzó actividad en este juego el día 11 de Octubre, esto es ya fuera del rango para que la cuenta sea elegible para esta promoción, por esa razón no te aparece la opción para descarga gratuita.
13:46
Yo
pues deberias dejar as claras las bases porque uno lee las condiciones y denpende la pagina
13:47
Yo
dice una cosa y otra
13:47
Yo
de todas formas si tu me dices que fue el 11, yo jurara que fue antes
13:47
Yo
pero bueno
13:47
Joaquin R
Incluso el logro que dan solo por abrir el inventario es de ese día.
13:48
Yo
Claro supongo que salta el dia que lo puse y no el que lo compre
13:48
Joaquin R
Respecto a lo que mencionas sobre la información, el párrafo que copiaste en la charla menciona la misma información que confirmé, pues hay que considerar la fecha en que se publicó la información.
13:49
Yo
Bueno pues dime que pasos debo realizar para presentar una queja , por que no me parece correcto, pues el mensaje que me salia hasta hace poco , en el juego no decia esto, es mas me decia que fuera a la tienda a bajar la version digital
13:50
Joaquin R
Entiendo a lo que te refieres, Diego, pero en este caso la promoción implicaba jugar las 5 horas dentro del periodo de la promoción, pues el sistema no tiene forma de reconocer que tienes el disco si este no es jugado.
13:50
Joaquin R
Puedo tomar tu queja por este medio sin mayor inconveniente, todos los chats son monitoreados.
13:51
Yo
te agradeceria que lo hicieras
13:51
Joaquin R
Ya quedó agregada la información en el reporte.
13:53
Yo
me puedes dar el numero de referncia??
13:54
Joaquin R
El número es xxxxxxx
13:55
Yo
y agrego esta queja en texto: Quisiera quejarme de la promocion de actualizar gratuitamente minecraft one edition , a la version digital gratuitamente , pues depende en que pagina entres las bases son unas o otras y me quedo fuera, por unos dias cuando en el mismo juego cuando entro me dice que actualiza de forma gratuita
me parece indinagte ya que tengo la version de windows 10, de xbox one y ahora debo de comprar el juego por 3 vez me parece absurdo.
13:55
Yo
muchas gracias por todo
NAda parece que me quedo sin juego
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y tampoco creo que lo merezaca... (el juego, no ella ![[qmparto]](/images/smilies/net_quemeparto.gif "Que me parto!")
) 