No sabría decirte exactamente qué tendrías que hacer, pero algo que suele funcionar es llamar, y amenazarlos con la baja del servicio y, además, que los vas a denunciar. Dependiendo de lo que te comenten haces una cosa y otra, pero si ves que no hay manera, acude a una oficina del consumidor con todos los documentos que tengas, y a ver ellos qué te indican, que para eso están y son los expertos. Yo, al menos, es lo que haría, espero que te sirva de algo, y ya nos comentas que ha pasado con tu historia.
Saludos.
