Yo he estado trabajando en una subcontrata de Telefónica, o en otras palabras "los que le salvamos el culo con sus marrones y movidas", y si tú llamas al 1002 y reclamas avería diciendo que el router no te funciona, te lo cambian sí o sí.
"jorge sca", en cuanto a lo del monopuerto, es muy posible que se lo cambiaran porque ya se están quitando de enmedio, todos los que se van averiando se están cambiando por inalámbricos.
Yo que tú haría eso, llamar al 1002, reclamar avería, y en un plazo de 24-48 horas tienes tu router nuevo, y de paso te comprueban si la línea funciona correctamente.
Un saludo.