@Y2Aikas no llames
Ahora en serio, es raro, pero lo único que se me ocurre, cuando pase, SMS al 1002, indicando tfno y síntoma.
El sistema es automático, no te dan la chapa, sólo mensajes confirmando evolución de la incidencia.
Si no lo resuelven, cuando lleves varias, como tendrán historia, ya puedes llamar y "exigir" que te cambien el router, por ejemplo...