problema con toshiba tecra m2

Una amiga que esta en madrid me a llamado pq tiene un problema con este portatil que le sale la pantalla de que windows se a cerrado mal y que si arrancar en modo prueba de fallos y eso y se reinicia,no llega a arrancar windows. Le dije que entrara en la bios y cambio el arranque al cd para instalar windows pero nada, le pide contraseña y sale la pantalla.No ay manera de arrancar desde el cd.Alguien sabe como?
es que ella es de madrid y yo mallorca,asi que por telefono es dificil,pero si alguien tiene ese portatil podria ayudarme.

Gracias
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