Problema con tienda Wakkap

Les he hecho bastantes pedidos y nunca he tenido ningún problema.

Hace tiempo cancelé otra reserva que tenía con ellos y me lo hicieron al momento, y el viernes pasado solicité cancelar otra reserva y llevo desde entonces igual que tú, que lo hacían inmediatamente que no me preocupara, después que estaban de vacaciones... Y me estoy empezando ya a mosquear

KiraIsHere escribió:Hace tiempo cancelé otra reserva que tenía con ellos y me lo hicieron al momento, y el viernes pasado solicité cancelar otra reserva y llevo desde entonces igual que tú, que lo hacían inmediatamente que no me preocupara, después que estaban de vacaciones... Y me estoy empezando ya a mosquear

Bueno a mí al final me lo hicieron después de abrir la reclamación en Paypal. He tenido problemas con juegos nuevos que no llegaban nuevos y me mareaban que si el paquete tenía golpes y demás, sabiendo perfectamente lo que habían enviado. Pues me he dado de baja de la web y no les volveré a comprar. Aparte de la guarrada de meterte 10 euros por un steelbook que debería ser un regalo, afortunadamente las personas que los querían los consiguieron en tiendas Game sin reserva.

Buenas tardes, compañer@s EOLian@s.

Acabo de ver este hilo, y el título me ha traído "gratos" (ironía) recuerdos respecto a mi 1ª (y última) compra con la tan aclamada y laureada tienda online Wakkap.


Así que para contestar a la pregunta del compañero @Enzo_Favara:

¿Habéis tenido problemas con ellos? En Internet sí que leo malas opiniones con el servicio de post-venta. Por mi parte y en base a mis experiencias no les volveré a comprar nada y no recomiendo hacerlo.

Resumiré mi experiencia con el servicio de At. Al Cliente de Wakkap durante mi 1ª compra con ellos:

- Veo una figura Amiibo bastante rara (y de mis personajes favoritos) en su web

- Realizo mi 1ª compra con ellos debido a sus buenas reviews

- La empresa de reparto contratada por Wakkap (GLS) marca mi pedido como entregado, pero a mí no me llega nada a casa (posteriormente descubro que fue entregado a una vecina de mi barrio, a pesar de que el paquete decía bien claro “NO ENTREGAR A VECINOS”).

-Durante esas horas de incertidumbre (sin saber quién tenía mi pedido), me pongo en contacto vía e-mail con el servicio de Atención al Cliente de Wakkap para informarles de lo sucedido con el extravío del pedido. Y mostrando mi buena voluntad y predisposición para resolver de buenas maneras dicho "entuerto", les comento que puedo esperar hasta inicios de la próxima semana para recibir el paquete. Y si no lo he recibido/encontrado para esas fechas, pues que podríamos proceder a realizar un reembolso o me re-envíen de nuevo una copia del producto.

Y… ¿Su respuesta desde el otro lado?
Silencio sepulcral.


No me contestaron ni a ese e-mail ni a otro e-mail que les mandé días después para informarles de que ya había conseguido localizar el pedido (por mi cuenta tras llamar varias veces a GLS, y cualquiera sabrá que es un milagro recibir contestación telefónica por parte de empresas de paquetería) y que no tenían que preocuparse de reembolsos o re-envío del producto.

Por tanto, ante semejante y pésimo servicio de Atención al Cliente en mi 1ª compra con ellos, dicha tienda (Wakkap) quedó para mí totalmente “descartada” para el resto de compras en mi vida.

Siempre había escuchado/leído buenas reviews y opiniones en distintos foros de Internet sobre dicha tienda, pues ya tienen una trayectoria/tiempo considerable en el sector. Y, sin embargo, a mí me tocó la china (como solía decirse) en mi 1ª compra con ellos.

Con el servicio de Atención al Cliente de Wakkap, no sentí más que silencio sepulcral y un abandono total. Si no llega a ser por mí mismo, me habría quedado sin la figurita Amiibo y sin 15€-20€ que costaba. Por fortuna, todo salió bien al final y aprendí una valiosa lección (a un precio barato) con este tipo de empresas afamadas y aclamadas por Internet.


Así que, en respuesta a tu pregunta, @Enzo_Favara ...

No, no eres el único que ha tenido problemas con Wakkap y su servicio de Atención al Cliente/Post-venta. A más gente nos ha sucedido igual.


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Bien, pues esa es toda mi historia y aportación respecto a la tienda Wakkap y su servicio de At. al Cliente.

Espero que a alguien le haya podido servir de ayuda y/o para saber que no es el único/a que ha tenido algún problema con dicha tienda.

¡Un saludo!


P.D:

Simplemente remarcar que mi experiencia con Wakkap y su servicio de At. al Cliente se produjo allá por Abril-Mayo 2024. Es posible (o no) que, desde entonces, hayan cambiado algunas cosas o formas de gestionar la web y/o servicios de At. al Cliente o las empresas de paquetería usadas por ellos. En cualquier caso, ello no anula la (pésima) experiencia que tuve con ellos en su día.