Hola, comento por aquí un problema que me ha surgido haber si podéis ayudarme. Resulta que he comprado unos libros de ingles en la tienda online de Vuaghan y resulta que dos de ellos me han llegado con las cubiertas deterioradas, como si hubieran recibido algún que otro golpe. He contactado con ellos para indicarles lo sucedido y para que me los cambiasen, ya que entiendo que yo pago por un producto nuevo en perfecto estado. Su respuesta ha sido que sí, que me lo cambian pero que tengo que ir a su tienda de Madrid (yo soy de Cádiz) o hacerme yo cargo de los gastos de envío.
¿Veis esto normal, que tenga que pagar yo los gastos de envío cuando han sido ellos los que me lo han enviado en mal estado?
¿Puedo pedirle una hoja de reclamación a una tienda online?
Gracias.
