Es raro que un mando casque así. De todas maneras, prueba con otra consola de un amigo, o vete donde compraste la consola y habla con el vendedor a ver si podéis probar el mando en otra máquina que tengan de exposición.
Y eso de que el "supermercado" (desde cuando venden consolas en el super?), no se hace cargo... Tiene garantía de 2 años, y ellos tienen que hacerse cargo en primera instancia.