Llama a dell , la atención telefónica es totalmente gratuita 902100130 creo que es, vamos te cuesta un poco la llamada pero no te cobran por atenderte y ellos mejor que nadie te van a saber responder a que es debido el problema...
Pregunta importante: Tiene garantía? y que tipo de garantía tiene? si tiene no lo dudes llama también y en muy poco tiempo lo tienes arreglado (in situ posiblemente).