yo trabaje hace algunos años de helpdesk y bueno, en tema de como estar en la entrevista eso es cosa de cada uno, segun los nervios y esas cosas. En cuanto a actitud, siempre mostrar educación y ser sincero, como dice el refran se pilla antes a un mentiroso que a un cojo. Ademas, siempre puedes llegar a encontrarte que el que te hace la entrevista cree que eres apto y llama al responsable de IT o de helpdesk y ser un completo "gili". A mi una vez me vino uno y me dijo que no tenia ni puñetera idea de las plataformas que usaban y que no servía, tampoco me afectó porque ya tenía trabajo, asi que aproveche para decirle que si ellos no formaban a la gente normal que no encontraran a nadie que supiera de UNIX, Novell y procesos, que con 20 años que tenía que que querían y que para lo que al final pagaban que siguieran buscando a ver si encontraban a alguien que quisiera el puesto.
Mirate sobretodo, sino conoces muchos programas de control remoto, cuales hay tipo VNC, DameWare, Team Viewer, etc..todo dependera de que tipo de helpdesk sea el puesto, si es atención telefónica, o si te has de conectar en remoto a alguna maquina para solucionar problemas.
Suerte !
