yo en amazon.es de momento no tengo referencias, pero en uk o usa, por las experiencias propias y de conocidos cercanos todo muy bien.
Tambien hay que tener en cuenta que trabajan con otros comercios que venden dentro de amazon, alomejor son ellos los que se pueden pasar algo por el forro. Pero Amazon despues de cada operación con un vendedor ajeno te pregunta sobre como ha ido la cosa via email, asi que imagino que estaran atentos para que los vendedores que den mala imagen salgan de el sitio web.
Incluso se de un kindle comprado en USA a Amazon.com, transportado por un particular a españa y que durante el transporte se rompio. Lo cambiaron sin cobrar gastos de transporte ni nada, cuando lo logico seria remitirte a iberia en este caso, que fue quien se cargo el kindle.