Rabieta de niño pequeño ante una actuación normal de la empresa.
Lo único de lo que te puedes quejar es de que en lugar de avisarte ellos, tuvieras que llamar tú para informarte. Del resto, todo OK por parte de ellos. ONO ha tenido que correr con los gastos de desplazamiento del técnico de Telefónica sin repercutírtelos a tí, asi que ONO no sólo se ha quedado sin un alta nueva por problemas ajenos a ellos, sino que además ha perdido pasta.
Lo del cambio del "adaptador de la linia" probablemente sea porque la instalación de tu casa sea mas vieja que pitote y para asegurarse de que no fueras a tener futuros problemas con la "linia" avisaron a Telefónica (la cual tiene un servicio de sustitución de PTR's anticuados para estos casos).
Y claro que ONO te ha contestado que "no tiene ni puta idea" (me extraña que usaran esos terminos), este tipo de órdenes vienen desde departamentos técnicos y tu has hablado o con el filtro de primer nivel, o con el departamento comercial.
En fin, cada día me alegro más de no trabajar cara al público.