@ErJuli2 Buenos días, ...tal y como describes el problema ya lo has tenido ....por lo tanto ahora lo que queda es solucionar o mitigar el problema....e intentar mejorar para que no te vuelva a pasar.
Lo
primero, que deberías hacer es crear un USUARIO NUEVO LIMPIO en ese ordenador y como te dicen ...LIMITADO a USUARIO BÁSICO (sin permisos de administrador). Más que nada porqué solo podrá instalar apps que realmente no modifiquen nada especial del sistema (y si quiere instalar algo que perjudica, pedirá las credenciales del ADMINISTRADOR),... tendrá sus propios navegadores y no habrá cruce de datos con los tuyos (si no es qué utilizas el mismo correo para todo lo que se haga, que es un fallo que muchos padres hacen)
Lo
segundo, tener las actualizaciones de Windows y de todos los programas al día (eso siempre debe estar así). Si utilizas Windows 10 y no tienes las actualizaciones ESU activas, es un problema, ....(recuerda que en octubre de 2026 finalizan)
Tercero, utilizar un bloqueador de publicidad en los navegadores , como UBLOCK, para evitar que la misma publicidad afecte.
Cuarto, cambiar las DNS de los ordenadores por unas con mejor seguridad...por ejemplo la de ADGUARD (94.140.14.14 / 94.140.15.15),estas llevan bloqueo de publicidad / malware
Quinto, utilizar un buen antivirus, pero ojo ,
CON FIREWALL integrado, y este con la interfaz protegida con contraseña (Tamper Protection). De nada sirve tener instalado un antivirus sin la interfaz protegida. Cualquiera que se conectara lo podría quitar sin problemas. Además, la mayoría de personas instalan antivirus y lo dejan en configuración básica...(otro fallo).
Sexto (y puede ser relevante o no, IMPORTANTE o NO). Activar SECURE BOOT (si el ordenador dispone de eso), y CIFRAR el disco duro con BITLOCKER. Si se tiene el ordenador con antivirus protegido con contraseña, pero el ordenador no tiene el disco cifrado, remotamente se puede acceder a MODO A PRUEBA DE FALLOS CON CONEXIÓN DE RED, y quitar el antivirus. Si está CIFRADO, ni de coña, porqué pide los códigos de 48 dígitos para acceder a MODO A PRUEBA DE FALLOS.
Y a la pregunta que formula, yo de cabeza me tiro por ESET HOME SECURITY PREMIUM, que incluye protección automática por RANSOMWARE (aunque yo utilizo ESET ENDPOINT SECURITY que es empresarial).......
Hace años utilizábamos KASPERSKY, y para mí fue de lo peor de lo peor.....ordenadores lentos, pesados, y muchos muchos problemas con las conexiones de red (se rompían cada 2 x 3). Del peor servicio técnico que vi en mi vida, teléfono de pago, pasotas....recomendaciones absurdas.......etc.. etc.. etc.. (ojo, quizá hayan cambiado, pero tengo ese mal recuerdo)...
Evidentemente no quiero un antivirus que vaya rápido en una máquina actual, sino que quiero uno que si la máquina no es muy actual o potente, vaya lo mejor posible.
Con ESET, el servicio técnico está en VALENCIA, teléfono de atención al cliente con número normal, siempre te atienden personas que hablan castellano (vamos, nacidos aquí)...y con seguimiento. Les expones el problema, te aconsejan, te hacen enviar LOGS del sistema, los repasan, te envían opciones, y te envían varios correos, solicitando si has podido solucionar el problema.
Creo que la suma de un ANTIVIRUS es el conjunto de todo, no? Pero ojo..cada cual que escoja lo que quiera