La verdad, apoyo el software libre como el que más, pero si lo que quiere el chaval es ejecutar el Word, instalarse el OpenOffice no es una solución (para él).
Jdeacon, al venirte de fábrica tanto el norton como el Office, tienen unos días de validez (en mi caso eran 60 dias de prueba), ante todo asegúrate de que no has cumplido dicho plazo.
Y, una vez asegurado, comprueba que has desinstalado completamente el Norton. No me ha quedado claro si has reinstalado Norton y Office, o únicamente Office, si es el primer caso, haz el segundo, te quedarás momentáneamente sin antivirus pero solo es para comprobar que así puedes ejecutarlo. En ese caso, aún desinstalando el Norton se ha quedado alguna carpeta por ahí de Norton (utiliza el buscador de windows con las palabras "Norton", y "Symantec", y borra todo lo que aparezca).
blackgem: Depende del portátil, más bien del fabricante del portátil. En mi caso, tengo HP, y me venía con un software llamado "HP Recovery". Con él puedes hacer una copia de la partición de recuperación en DVDs, recuperar todo el sistema de fábrica, recuperar únicamente el S.O., o recuperar un software que venía de fábrica en particular.
saludos!
