La conexión a internet con ono es pésima

FernanIssla escribió:Qué debo hacer, ¿llamo a la compañía y les comento el problema?

Sería lo suyo.

Pues llama al servicio técnico. Puede ser un problema de tu zona o tuyo concretamente, si no llamas no te van a solucionar nada.

A mi con ONO Cable 50mb me va a 50mb. (exactamente el test de ahora me ha dado 51mbits de subida y 5 de bajada )

Yo en menos de 24horas ya les hubiese llamado. Ahora te has metido en fin de semana y como en todos lados atenderán seguramente mas lentamente cuando ayer ya podrías haber tenido la incidencia abierta y te lo habrían mirado.

Ponte en contacto con ellos, no es normal.
Yo soy usuario de ONO y de 200MB me llegan 200 y algo.

De todas formas, algunas veces cuando he tenido problemas por bajísima velocidad,cortes, etc... he llamado y en todos los casos me han confirmado problemas en la zona. En estos casos como dice el compañero, es mejor llamar cuanto antes porque el fin de semana retrasa las gestiones (sobre todo si tienen que mandar a alguien).

Albit escribió:Ponte en contacto con ellos, no es normal.
Yo soy usuario de ONO y de 200MB me llegan 200 y algo.

De todas formas, algunas veces cuando he tenido problemas por bajísima velocidad,cortes, etc... he llamado y en todos los casos me han confirmado problemas en la zona. En estos casos como dice el compañero, es mejor llamar cuanto antes porque el fin de semana retrasa las gestiones (sobre todo si tienen que mandar a alguien).

Y tanto que no es normal

En fin, he llamado a la compañía y primero me ha atendido una persona que me ha dicho que desenchufe el router de la red eléctrica y lo vuelva a enchufar en diez segundos. Vamos, yo ya había hecho eso en su momento y no se solucionó, así que ahora tampoco se ha solucionado, pero ha dado la casualidad que cuando me ha dicho que haga el test de velocidad sí me han dado los 30 megas. Pero por si acaso al colgar he vuelto a hacer el test y me ha vuelto a dar la misma pésima conexión. Éste ha dicho que tenía cuatro móviles conectados al wifi, cuando en realidad sólo hay tres móviles en mi casa y yo mismo me he asegurado de ello viendo en la configuración del router que sólo estaban conectados los móviles que hay en mi casa, es decir, que se ha equivocado. Y para rematar su actuación, ha dicho de cambiarme la contraseña del router a lo que le he dicho que no, que no hace falta ya que ese no es el problema, total que cuelgo y me encuentro que ninguno de los móviles tiene conexión a internet, voy a la configuración del router y veo que el que me ha atendido ha cambiado el SSID del router a otro distinto... ¿quién le ha dicho que haga eso?

Total, como sigo teniendo el mismo fallo he llamado otra vez y me ha atendido otra persona. Ésta me ha dicho que a través del modo seguro con funciones de red le haga el test de velocidad de conexión, a lo que me ha vuelto a dar una cantidad ínfima de megas.

En conclusión, me han dicho que han reportado mi problema como avería y que le intentarán encontrar una solución en las próximas 24 horas.

Un saludo y muchas gracias.

¿Estás seguro de que no te están chupando WiFi a tope? Porque si recién reiniciado te llegan los 30 y al ratillo baja, igual tu vecino es un grasioso y está ahí con el torrent bajando porno a tope. Yo sí que cambiaba SSID/contraseña del WiFi, nada más que por quedarme tranquilo. (Quiero pensar que la tienes WPA... ¿Verdad?)

Aqui uno con Ono con 50mb contratados y tengo 62 todo perfector por aqui Que router tienes?

bob1esponja escribió:¿Estás seguro de que no te están chupando WiFi a tope? Porque si recién reiniciado te llegan los 30 y al ratillo baja, igual tu vecino es un grasioso y está ahí con el torrent bajando porno a tope. Yo sí que cambiaba SSID/contraseña del WiFi, nada más que por quedarme tranquilo. (Quiero pensar que la tienes WPA... ¿Verdad?)

Claro que sí, la contraseña no es la que traía de serie, sino una WPA que he cambiado yo para mayor seguridad. Y lo de que alguien esté conectado a mi router me parecería bastante raro, ya que no le doy la contraseña a nadie, ni nadie la sabe, sólo yo. Además que llevo mucho el control sobre este tipo de cosas, y siempre que internet va lento miro a ver si hay alguien quitandome wifi.

Folluto escribió:Aqui uno con Ono con 50mb contratados y tengo 62 todo perfector por aqui Que router tienes?

El router que tengo es el Netgear CG3100D, que es el que me dieron ellos. Nunca he tenido ningún problema con este router.

Por cierto, eso de que han reportado mi problema y en 24h lo intentarán solucionar ¿quiere decir que hoy me tienen que llamar diciéndome si lo han conseguido arreglar, o si ya me va todo bien? Porque ahora mismo acabo de pasarle el test otra vez y sigue llegándome la misma conexión pésima.

Un saludo

Mirarán en la centralita por problemas en la linea y si no dan con problema alguno por esa parte tendrá que llamarte un técnico que se acercará a tu casa. El problema es que no esperes la cosa muy ágil siendo fin de semana y agosto.

Tiene pinta de ser problema de tu zona de forma temporal, yo tengo 20 y llegan 20 simetricos

FernanIssla escribió:Por cierto, eso de que han reportado mi problema y en 24h lo intentarán solucionar ¿quiere decir que hoy me tienen que llamar diciéndome si lo han conseguido arreglar, o si ya me va todo bien? Porque ahora mismo acabo de pasarle el test otra vez y sigue llegándome la misma conexión pésima.

Yo he trabajado en SAT de ONO y son entre 24/48h, incluyendo festivos.
Las averías de velocidad se escalan al departamento de redes para que revisen las señales. Si desde su extremo no ven nada anómalo, te llamarán en ese plazo para concertar una cita con un técnico para que revise la instalación de tu casa y/o el edificio.
Si creen que lo han solucionado, igualmente te llamarán para que hagas las pruebas pertinentes.

Saludos

elrocho escribió:

FernanIssla escribió:Por cierto, eso de que han reportado mi problema y en 24h lo intentarán solucionar ¿quiere decir que hoy me tienen que llamar diciéndome si lo han conseguido arreglar, o si ya me va todo bien? Porque ahora mismo acabo de pasarle el test otra vez y sigue llegándome la misma conexión pésima.

Yo he trabajado en SAT de ONO y son entre 24/48h, incluyendo festivos.
Las averías de velocidad se escalan al departamento de redes para que revisen las señales. Si desde su extremo no ven nada anómalo, te llamarán en ese plazo para concertar una cita con un técnico para que revise la instalación de tu casa y/o el edificio.
Si creen que lo han solucionado, igualmente te llamarán para que hagas las pruebas pertinentes.

Saludos

Será un problema de mi instalación o cualquier cosa, no lo sé, ya que un familiar vive por mi zona y él no tiene problemas con su conexión, misma compañía obviamente.

En fin, habrá que esperar que ONO haga algo al respecto, mientras tanto yo tiro con esto...



Un saludo.

Lo curioso es el ping de 14ms y que tienes más subida que bajada

FernanIssla escribió:

elrocho escribió:

FernanIssla escribió:Por cierto, eso de que han reportado mi problema y en 24h lo intentarán solucionar ¿quiere decir que hoy me tienen que llamar diciéndome si lo han conseguido arreglar, o si ya me va todo bien? Porque ahora mismo acabo de pasarle el test otra vez y sigue llegándome la misma conexión pésima.

Yo he trabajado en SAT de ONO y son entre 24/48h, incluyendo festivos.
Las averías de velocidad se escalan al departamento de redes para que revisen las señales. Si desde su extremo no ven nada anómalo, te llamarán en ese plazo para concertar una cita con un técnico para que revise la instalación de tu casa y/o el edificio.
Si creen que lo han solucionado, igualmente te llamarán para que hagas las pruebas pertinentes.

Saludos

Será un problema de mi instalación o cualquier cosa, no lo sé, ya que un familiar vive por mi zona y él no tiene problemas con su conexión, misma compañía obviamente.

En fin, habrá que esperar que ONO haga algo al respecto, mientras tanto yo tiro con esto...



Un saludo.

Para mi que sera de fuera de la calle, y bueno ya saldras de dudas cuando te llamen o venga ese tecnico si no te lo han arreglado, y suerte ya nos contaras

noentiendero escribió:Lo curioso es el ping de 14ms y que tienes más subida que bajada

Y tanto que sí, aunque esto de llevar la conexión mal es un poco inestable, tiene altibajos mejor dicho. Hay momentos en los que los 30 megas sí los tengo, aunque dura como uno o dos minutos, y luego vuelve a menos de un mega.



Mañana si me llaman comento por aquí lo que me digan, a ver si el problema es de la zona, o de ellos, o mío o yo que sé

Un saludo.

Siguiendo con mi comentario anterior, yo recuerdo una vez en que tuve continuos problemas de cortes o velocidades muy lentas (en mi caso mas cortes que velocidades bajas...)

No recuerdo si era con el Hitron o con el Netgear, pero se calentaba muchísimo. Nada mas llegar el técnico a mi casa me dijo que en ocasiones fallaban porque se calentaban demasiado, y me lo cambió.

Bastaba tocar el router para saber si estaba caliente, no pierdes nada por tocarlo
¡Ya dirás!

Albit escribió:Siguiendo con mi comentario anterior, yo recuerdo una vez en que tuve continuos problemas de cortes o velocidades muy lentas (en mi caso mas cortes que velocidades bajas...)

No recuerdo si era con el Hitron o con el Netgear, pero se calentaba muchísimo. Nada mas llegar el técnico a mi casa me dijo que en ocasiones fallaban porque se calentaban demasiado, y me lo cambió.

Bastaba tocar el router para saber si estaba caliente, no pierdes nada por tocarlo
¡Ya dirás!

Gracias por la respuesta, pero en mi caso ese no es el problema. Con el router recién encendido, y sin calentarse, tengo la misma velocidad...



Me toca esperar a que llamen los de ONO, ya que ayer no llamaron así que supongo que les toca llamar hoy.

Un saludo.

¿Qué velocidades tienen tus vecinos? ¿Con qué compañías y ofertas?

Yo tengo 20MB de Orange y me llegan casi 12 de bajada y uno de subida, lo normal por aquí.

EvilHowl escribió:¿Qué velocidades tienen tus vecinos? ¿Con qué compañías y ofertas?

Yo tengo 20MB de Orange y me llegan casi 12 de bajada y uno de subida, lo normal por aquí.

Pues la verdad es que no tengo ni idea de qué compañías y velocidades tienen mis vecinos la verdad Aun así, creo que por tener fibra con ONO me tienen que llegar 30 megas constantes sí o sí, vamos lo que ha sido siendo lo normal hasta hace 3 días.

Un saludo.

FernanIssla escribió:

EvilHowl escribió:¿Qué velocidades tienen tus vecinos? ¿Con qué compañías y ofertas?

Yo tengo 20MB de Orange y me llegan casi 12 de bajada y uno de subida, lo normal por aquí.

Pues la verdad es que no tengo ni idea de qué compañías y velocidades tienen mis vecinos la verdad Aun así, creo que por tener fibra con ONO me tienen que llegar 30 megas constantes sí o sí, vamos lo que ha sido siendo lo normal hasta hace 3 días.

Un saludo.

Hola, ya sé que es fibra y te tienen que llegar 30 megas constantes. Pero como esto es España, puede pasar que te pueden ofertar algo que físicamente no es posible aunque a veces vaya bien (mucho ruido, problemas de conectividad, va y viene, etc). Una de dos, o te cambian la tarifa/oferta o te solucionan el posible problema con el cableado...

Pues a mí mucho que me ofertaron 20MB y como he dicho me llegan 12, aunque un poco más de lo que me llegaba con Movistar .

Ya, muchas veces va fatal, no se porque. Yo lo arreglo cambiando de canal la señal wifi.
Vas a la pagina del router (en mi caso 192.168.1.1) y cambio de canal, del 6 al 11, y del 11 al 6, y siempre se me arregla.

EvilHowl escribió:

FernanIssla escribió:

EvilHowl escribió:¿Qué velocidades tienen tus vecinos? ¿Con qué compañías y ofertas?

Yo tengo 20MB de Orange y me llegan casi 12 de bajada y uno de subida, lo normal por aquí.

Pues la verdad es que no tengo ni idea de qué compañías y velocidades tienen mis vecinos la verdad Aun así, creo que por tener fibra con ONO me tienen que llegar 30 megas constantes sí o sí, vamos lo que ha sido siendo lo normal hasta hace 3 días.

Un saludo.

Hola, ya sé que es fibra y te tienen que llegar 30 megas constantes. Pero como esto es España, puede pasar que te pueden ofertar algo que físicamente no es posible aunque a veces vaya bien (mucho ruido, problemas de conectividad, va y viene, etc). Una de dos, o te cambian la tarifa/oferta o te solucionan el posible problema con el cableado...

Pues a mí mucho que me ofertaron 20MB y como he dicho me llegan 12, aunque un poco más de lo que me llegaba con Movistar .

Sí, entiendo que hay zonas en las que la velocidad ofertada no es la que llega realmente, pero en mi casa siempre han llegado los 30 megas que tengo contratados. Hoy no me han llamado, así que si mañana no llaman volveré a llamarles para ver cómo va la cosa.

raull666 escribió:Ya, muchas veces va fatal, no se porque. Yo lo arreglo cambiando de canal la señal wifi.
Vas a la pagina del router (en mi caso 192.168.1.1) y cambio de canal, del 6 al 11, y del 11 al 6, y siempre se me arregla.

Gracias por la respuesta, incluso cambiando el canal sigue llegando menos de un mega, así que de eso no es.

Gracias y un saludo.

Yo también tengo ono y estas dos últimas semanas sufro de lo que primero eran microcortes y ahora cortes chungos, de un buen rato.

Yo tengo 50 megas y me llegaban 52, siempre me ha ido perfecto. En mi caso creo que es del cable módem, vamos lo primero que recibe Internet, porque también se me va el teléfono y las luces que tiene se apagan cuando eso.

He abierto avería yo también, a ver que tal.

Dos cosas simples, pero que merece la pena comentar:

1-. ¿Has realizado la prueba de velocidad con otros dispositivos como moviles, tablets, etc? Prueba a ver que sale.
2-. ¿Tienes otro cable módem en casa? Supongo que de tenerlo habrías probado pero no está de más.

Albit escribió:Dos cosas simples, pero que merece la pena comentar:

1-. ¿Has realizado la prueba de velocidad con otros dispositivos como moviles, tablets, etc? Prueba a ver que sale.
2-. ¿Tienes otro cable módem en casa? Supongo que de tenerlo habrías probado pero no está de más.

La última incidencia mía fue igual. Me dijeron que estaban experimentando problemas en la zona y que estaban solucionándolos. Cuando el teléfono también se va es en muchos casos de problemas generales en la zona.

Paikhuan escribió:Yo también tengo ono y estas dos últimas semanas sufro de lo que primero eran microcortes y ahora cortes chungos, de un buen rato.

Yo tengo 50 megas y me llegaban 52, siempre me ha ido perfecto. En mi caso creo que es del cable módem, vamos lo primero que recibe Internet, porque también se me va el teléfono y las luces que tiene se apagan cuando eso.

He abierto avería yo también, a ver que tal.

Mi problema es sólo con internet, tanto televisión como teléfono funcionan sin ningún tipo de problema. Mañana intentaré probar con otro cable módem, a ver el resultado.

Gracias y suerte con tu problema

Albit escribió:Dos cosas simples, pero que merece la pena comentar:

1-. ¿Has realizado la prueba de velocidad con otros dispositivos como moviles, tablets, etc? Prueba a ver que sale.
2-. ¿Tienes otro cable módem en casa? Supongo que de tenerlo habrías probado pero no está de más.

1. Sí, he hecho la prueba de velocidad desde mi móvil y también desde un portátil, todas con el mismo resultado.

2. Ahora mismo no tengo otro cable módem en casa, por lo que no he podido probarlo. Intentaré conseguir uno mañana para probar, que nunca está de más. Aunque, ¿no debería haber diferencia al cambiar de cable, no? Ya que la conexión que me llega al ordenador por cable es la misma que la que llega a los dispositivos que tengo conectados por wifi.

Gracias y un saludo.

No te molestes en probar otro cable-módem porque no funcionará.
El servicio está dado de alta para la MAC del que tienes ahora. Con otro ni siquiera sincronizará la señal.

Saludos

Al final les he llamado otra vez, y me ha atendido uno que ha hecho lo mismo que los dos anteriores, y no ha solucionado nada. Bastante antipático por cierto

Y como no se ha solucionado, he vuelto a llamar y me ha atendido un sudamericano que me ha puesto la IP fija, desactivado el cortafuegos, etc. Muchas cosas, y por 15 minutos he tenido mis treinta megas. Le dije que me volviera a llamar por si acaso pasado un tiempo, y cuando me ha llamado iba bien, e incluso me han ofertado una promoción para subir a 50 megas y le he dicho que sí. Por lo tanto, ahora tengo 50 megas y estaba super contento, paso mi test me llegan 48 megas perfecto... pero vuelvo a pasarlo y me vuelve a llegar el mísero mega asqueroso

Menos mal que por suerte y para curarme en salud, le he dicho que me llame mañana para comprobar que todo sigue correctamente, cosa que al final no ha resultado ser así porque tengo el mismo resultado pésimo.

A esperar a que me llame mañana, volver a quejarme, y me ha dicho que me dan dos soluciones: técnico a mi casa y cambio de router. El culebrón no acaba aquí



Gracias y un saludo.

EDITO: Y sólo han pasado varios minutos, paso otro test y...



¿Esto por qué puede pasarme? Es que ya no tengo ni idea de por qué me pasa esto. Le comenté al que me ha atendido el problema de los routeres Netgear de calentamiento, como ha comentado un usuario en este post, y me ha dado la razón en ese aspecto. Así que mañana que me manden al técnico y que me cambien el router...

Bueno, has pasado de ser mas lento que el 60% de la población española con internet a ser un más rápido que el 79%, aunque haya sido por unos minutos

Si te cambian el router y se soluciona, arreglado. Además puedes estar un rato con el técnico en casa para que lo vea el de primera persona. Si te lo cambian y sigue igual, ya sabes que el problema tiene que estar entre el tramo que hay desde ONO hasta tu casa (ya sea el cableado, la centralita de tu zona, la central general....) Y con eso ya tienes al menos más información que comentar.

Suerte y ves comentando a ver en que queda la cosa que esto esta mas interesante que la mayoria de chuminadas que hay en internet.

Lo de que tengas más gente conectada al router lo has descartado del todo? Puedes mirar los dispositivos de la Red o desconectar el wifi y medir directamente.

cipoteloth escribió:Lo de que tengas más gente conectada al router lo has descartado del todo? Puedes mirar los dispositivos de la Red o desconectar el wifi y medir directamente.

También debería probarlo, lo que veo extraño es que le chupe tanta conexión (vamos, tanta no, toda...). Aun suponiendo que alguien le estuviera mangando el wifi y estuviera dándole al torrent a tope (por ejemplo) que no le quede ni 1MB es extraño.

Lo curioso (y bueno) es que el cabrón tiene muy buen ping

Hola, también puede ser el cablemodem. Incluso puedes revisar que todo el cable de la instalación este bien, a mi en una ocasion tenia cortes y bajadas de velocidad me cambiaron el cablemodem y seguía igual, al final otro técnico reviso la instalación reemplazo un tramo de cable dañado y se soluciono.

cipoteloth escribió:Lo de que tengas más gente conectada al router lo has descartado del todo? Puedes mirar los dispositivos de la Red o desconectar el wifi y medir directamente.

La verdad es que después de que varios usuarios me lo hayáis dicho, voy a cambiar la contraseña, a ver si así subsano el prublema.

Albit escribió:

cipoteloth escribió:Lo de que tengas más gente conectada al router lo has descartado del todo? Puedes mirar los dispositivos de la Red o desconectar el wifi y medir directamente.

También debería probarlo, lo que veo extraño es que le chupe tanta conexión (vamos, tanta no, toda...). Aun suponiendo que alguien le estuviera mangando el wifi y estuviera dándole al torrent a tope (por ejemplo) que no le quede ni 1MB es extraño.

Lo curioso (y bueno) es que el cabrón tiene muy buen ping

Lo del ping creo que es porque donde hago ping está bastante cerca de donde vivo, así que seguramente sea por eso Y lo que dices es verdad, no creo que sea normal que en el hipotético caso de que alguien estuviera pinchándome el wifi me quitara tanta conexión, un poco raro la verdad. Como he dicho, mañana cambiaré la contraseña del router a ver si así descarto esta opción.

jurjus escribió:Hola, también puede ser el cablemodem. Incluso puedes revisar que todo el cable de la instalación este bien, a mi en una ocasion tenia cortes y bajadas de velocidad me cambiaron el cablemodem y seguía igual, al final otro técnico reviso la instalación reemplazo un tramo de cable dañado y se soluciono.

Lo del cable-módem también me lo habéis dicho bastante, del cable no creo que sea ya que está como nuevo, aunque router y cableado los tengo iguales desde 2011, ¿puede ser que se hayan deteriorado con el paso del tiempo, y en alguna parte del cableado haya algún problema?

De todos modos mañana cuando me llamen de ONO otra vez, les diré que he sufrido otra vez las bajadas de conexión, para que así me manden un técnico y me cambien el router, por si las moscas.

Un saludo y muchas gracias.

Lo de que se deteriore la instalación es posible. En alguna ocasión el técnico cambia el router y también cambia alguno de los otros componentes de casa, como los conectores, la cajita que hay al lado del router (esa a donde llega la red desde fuera y pasa a ti...) etc...

Si es que la cosa está en que hasta que no te venga alguien a verlo en persona no vas a estar tranquilo

El problema que tienes tiene toda la pinta de ser del cable-modem, yo sufri esas "subidas y bajadas" de velocidad y al final resulto ser de ahi el problema, mientras te lo cambian puedes probar a hacerle un reseteo MTA, busca en el cable-modem un agujero del tamaño de un alfiler e introduce uno o una aguja hasta que notes como que pulsa un boton, dejalo presionado durante unos 30 o 40 segundos, se reseteara por completo y tendra que sincronizar todos los datos de nuevo (puede tardar varios minutos), comprueba si de esta forma se te soluciona el problema.

Muchas veces cuando hacen actualizaciones de la cabecera desde la central puede ocurrir el que el modem no los pille bien y entonces ocurren cosas como las que te pasan a ti, un reset de estos es mano de santo en estos casos para que pille la configuracion correctamente.

P.D. Lo tienes que hacer con el cable-modem encendido, pruebalo y nos cuentas.

Salu2.

FernanIssla escribió:
Lo del cable-módem también me lo habéis dicho bastante, del cable no creo que sea ya que está como nuevo, aunque router y cableado los tengo iguales desde 2011, ¿puede ser que se hayan deteriorado con el paso del tiempo, y en alguna parte del cableado haya algún problema?

Un cable no se deteriora en 3 años... joder, mi edificio tiene 30 años y ahí están los cables, como un tiro. En mi casa todavía tenemos la roseta con el logo de teléfonica . De hecho hace un año me cambié de compañía y el técnico me dijo que los cables estarían deteriorados, que seguramente me llegará poquísimo y habría que cambiarlos y bla bla bla... total que pone el tío el router y hacemos el test de velocidad, resultado: 14 megas de bajada, 1 de subida y 29 de ping (ADSL 20 megas). Qué te parecen ahora mis cables, machote

No te emparanoies, conforme se ha ido se irá, como pasa con la mayoría de estas cosas. Mientras tanto da todo el por culo que puedas a ver si te rebajan algo en la factura.

Yo tengo ONO contratado 20 Mb de bajada y 1 de subida, el resultado:



Si tienes problemas lo mejor es que los llames, yo lo he hecho alguna vez y han venido a casa los técnicos a revisar la instalación, incluso hace unos meses me dieron un router gratis porque les dije que me iba mal el que tenía.