Primero verifica que la BIOS te reconozca toda la RAM, aunque podria deberse a un fallo en la memoria RAM y que la BIOS lo pasara por alto.
Prueba a quitar la RAM y volver a meterla, o cambiala de zocalos si tienes varios modulos, lo mejor que te recomiendo es que si esto persiste es que alguien te deje modulos de RAM en buen estado y los instales, y verifiques si windows los detecta toda la cantidad de RAM. si Aun asi windows no detecta la cantidad de RAM instalada FORMATEA la unidad donde se aloja Windows y pasa un antivirus actualizado!! de inmediato por otras particiones.
Saludos