Descontento con Servicio Técnico Apple en Madrid

Hola a todos.

No se si este post lo podría poner aquí, no he encontrado un sitio mejor, si a los moderadores no les gusta, que lo muevan a donde pertenezca .

En este post voy a exponer una queja no formal hacia la tienda y servicio técnico autorizado de Apple llamado "Benotac" (Calle Fernán González 37 Madrid, perpendicular a O'Donell).

Hace 4 días llevé mi iMac a ese servicio técnico a reparar el bluetooth, del que llevaba arrastrando problemas desde que lo compré, aprovechando que sigue en garantía. En un principio todo iba viento en popa, gente formal, lugar bien acondicionado, buena presencia, etc.

Hoy por la mañana me llamaron comentándome que ya habían areglado el iMac, cambiándome la tarjeta de bluetooth y que me podía pasar cuando quisiera a recogerlo. Y así hice, aparecí por ahí hora y media después. Me dieron el ordenador y les pedí que si podía comprobar "in situ" que todo estaba en orden. Me enchufan el iMac, lo enciendo y mi sorpresa es ver las 24" de pantalla blanca con la manzana den el medio y encima de esa manzana un pedazo de pixel muerto increíble y al lado de ese píxel muerto, otro más pequeño. A partír de ahí comenzó mi gran calvario.

Primero me aseguraron que al quitar el cristal de la pantalla y limpiarla con el rodillo que tienen, se habrá quedado una mota de polvo y que por eso se veía así, me la volvieron a limpiar, vieron que no se quitaba. Se reunieron todos los "super" técnicos para pensar y decidir entre ellos su estrategia a seguir (digo esto porque les estaba viendo y escuchando porque no tuvieron ni la decencia de cerrar la puerta del laboratorio que tienen ahí montado) y después me llamaron para que entrase al laboratorio.

Una vez ahí me dijeron que efectivamente era un pixel muerto, pero que la garantía de Apple no lo cubre a no ser que sean 8 pixels muertos por tanto no me lo iba a arreglar. Os podeis imaginar la cara que se me quedó.

Automáticamente mi mente empezo a trajinar y les expuse que eso no era cuestión de garantía sino de un trabajo mal hecho, que yo llevé un iMac con un problema de bluetooth y que ellos me lo querían devolver con el bluetooth arreglado pero con la pantalla mal. A lo que me respondieron que ellos no consideran que la pantalla esté mal porque según la garantía de Apple eso no lo deben considerar como fallo porque no tienen 8 pixels mal o más.
Seguidamente les dije que esto ya no era un problema de garantía, porque el problema de garantía era el bluetooth perfectamente arreglado, que yo les dejé el ordenador con un problema y me lo devuelven con otro que no tiene nada que ver.

Después de un buen rato discutiendo lo mismo, me llegaron a insinuar que esos pixels podian estar muertos ya cuando entraron y que si podía yo demostrar que eso se produjo después pues que lo cambiaban. Yo riéndome, les contesté: "Eso es vuestro trabajo, soys vosotros los que cuando se os entrega un producto, tenéis que comprobar que no existe ningún otro desperfecto además del que indica el cliente (eso es así no solo por trabajo sino por lógica pura y aplastante. Yo soy una empresa que repara ordenadores, y me traen un ordenador que tiene problemas con bluetooth y pantalla pero sólo me avisan de que el bluetooth es el que falla, si yo cojo y no reviso todo el ordenador, cuando se lo devuelvo me la clavan diciendome que les he estropeado la pantalla, es de cajón). Pues habíendoles dicho lo puesto entre paréntesis me salta el técnico en apariencia menos listo y me dice: "Es que si tenemos que hacer eso nos tiramos 3 horas con cada ordenador antes de resolver el problema" - Pues para eso te pagan, menuda pedazo de negligencia.

Luego, el trato que te dan ellos es una absoluta porquería, unos técnicos certificados de Apple tratando de poco inteligente a un Ingeniero en Informática. En serio, esto era de juzgado de guardia.

Al final quedamos en que el lunes volveremos para entre ellos y yo hablar con Apple y "hacer fuerza" para que les de el consentimiento de que me lo arreglen (sin su consentimiento no lo arreglan porque sino les costaría pasta porque mi ordenador está en garantía).

Si ese día no lo consigo, moveré todo lo movible con denuncias de por medio si es necesario, para que no nos tomen por tontos a los consumidores.

En total me he tirado 3 horas en el servicio técnico discutiendo.

1 saludo y espero que les sirva de ayuda y sepan lo que les toca si van por ahí alguna vez.

PD: Si Apple accede a arreglarme la pantalla estará en lo correcto pero que por favor cambien a sus técnicos y responsables de servicio técnico porque no valen la pena y pongan a gente verdaderamente cualificada.