CUENTA ROBADA 23 DE SEPTIEMBRE

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Buenas gente, a ver si alguien me puede ayudar o aconsejar como actuar, me explico, el 24 de septiembre al encender la consola detecte que no me iniciaba sesión lo cual no le di importancia en primera instancia pensando que era un problema de mi línea de internet, pero después descubrí que era la cuenta que no existía....me cambiaron correos he id de usuario que lo vimos gracias algunos amigos que les pedí que me buscaran. creo que la cuenta me la robaron el día 23 que fue miércoles por la noche ya que desde el correo me empezaron a aparecer mensajes raros de que tenían contenido sexualizado mío etc etc lo que hice fue resetear el correo cerrar todos los puntos de acceso y restablecer las contraseñas de todo. y el jueves detecte lo de la cuenta de PSN lo cual como fue a las 19 de la tarde ya no pude llamar a Sony ni hacer nada por el chat Bot....que eso no sirve para nada.....el viernes llame a primera hora y me cogieron el caso y me dijeron que en 5-7 días hábiles me dirían alguna cosa. Pues ya llevo dos semanas y el caso esta todo el rato en investigación y no hay forma de que me digan nada.....es desesperante. Les proporcione toda la información que me pidieron datos bancario, compras etc y lo vieron claro ya que el que cogió la cuenta modifico nombre id y nombro propio pero de aquella manera.....pero no hay forma de avanzar....ayer ya cansado viendo que me daban largas una y otra vez les dije que los iba a denunciar a consumo y entonces me dijeron que escalaban el caso a un supervisor.....no se que pensar o hacer estoy desesperado ya que es la cuenta principal donde lo tengo todo..... a parte no entiendo como la pudieron robar teniendo la verificación en 2 pasos mas el ultimo sistema de biometría desde el mbl......

algún consejo de como actuar o si puedo tirar por algún otro lado para agilizar el tema???


Gracias
Aún teniendo todas las seguridades que da Sony, si te roban el mail, que es lo que te han hecho, estás jodido porque tienen todos los datos para llamar y que quiten la seguridad de la cuenta y puedan hacer de todo.

Sobre la duda, lo único que se me ocurre es llamar todos los días, pero tu caso es el primero que veo que tardan tantísimo en solucionar
ok si esto ya lo estoy haciendo la verdad, lo que también me siento mal siendo pesado que incluso en una llamada me hicieron sentir mal diciéndome que ya veían que había llamado varias veces....y que no podían hacer nada mas que esperar a la resolución....
pero realmente hay posibilidad de recuperar la cuenta o si tardan tanto la doy por perdida??? es que ya no se que pensar la verdad.....
Recuperarla la tienes que recuperar si no ves a consumo
ok....seguire provando la semana que biena ya....aparte lunes fiesta-..... haber si piedo traer buenas noticias...
@lordju, la verdad que encima te pille en puente es peor. Porqué no te dan solución y tampoco puedes jugar.
A mí la verdad que me da miedo que me pase lo que a ti, porqué no tengo tiempo de llamadas y tampoco sé cómo tendría que hacer para intentar recuperarla.

Mucho suerte.

¿Qué métodos y qué medios tendríamos que hacer para tener la cuenta bien segura?

Yo tengo verificación en dos pasos en play y en el correo, además de la app autentificacion en las dos cuentas.
cucoc escribió:@lordju, la verdad que encima te pille en puente es peor. Porqué no te dan solución y tampoco puedes jugar.
A mí la verdad que me da miedo que me pase lo que a ti, porqué no tengo tiempo de llamadas y tampoco sé cómo tendría que hacer para intentar recuperarla.

Mucho suerte.

¿Qué métodos y qué medios tendríamos que hacer para tener la cuenta bien segura?

Yo tengo verificación en dos pasos en play y en el correo, además de la app autentificacion en las dos cuentas.

Su problema no ha sido por tener poca seguridad en la cuenta de la consola, su problema es que le han entrado en la cuenta de correo electrónico, y ahí tienen acceso a todo lo que necesitan para que desde el SAT le quiten todo y robarle la cuenta.

Lo que tienes que hacer es poner seguridad a la cuenta de la consola y a tu cuenta de correo electrónico, además de lo típico de contraseñas complicadas, cambiarlas de vez en cuando, tener cuidado de donde te metes con el pc y el móvil, etc...
si lo bueno de todo que en el correo tmb tenia el autentificador de microsoft actrivado....en dos pasos con claves con premisos desde el mbl.....eso seria una cokkie desas intrtusivas y me jodio info de mala manera,....si lo jodido no es el puente sino las deos semanas.....si al final me recuperan la cuenta no se si me compensaran de alguna forma....espero que si pk el plus lo he pagado y no lo he disfrutado.....y los 20€ del monedero no se si los habran tocado.....
Bueno gente traigo noticias! Ayer Playstation me denego la ayuda y me digeron que por seguridad no podian hacer nada. Y cerraron el caso sin dar ninguna explicacion. Estuve todo el dia pensando como abordar el tema y mi conclusion fue denunciar a la policia el hackeo del correo con el robo de la cuenta con toda la info. Ya lo estaba preparando todo para ir hoy a poner la denuncia cuando de perdidos al rio me hice cuenta nueva y me agrege a mi mismo con el nuevo nick que pusieron, ya que mis colegad me habian pasado fotos del estado de mi cuenta y se veia que estaba jugando offline. Mi sorpresa fue que me agregaron al momento y me puse a hablarle. Me dijo que el habia comprado la cuenta y que no sabia que era robada. Al final despues de presentarle pruebas me la devolvio con la condicion que le dejase estar jugando a mis juegos.....😆 lo importante la recupere!! Hoy he denunciado compras que se hicieron y como el numero de serie de la consola no es el mismo que se usaba me lo han decuelto al monedero y me han devuelto el antiguo id de jugador!!! No se si soy afortunado o que pero si fuera por sony.....me han decepcionado muchisimo en este tema la verdad...al decir que no podian....aun presentando pruebas....no se que pensar la verdad...

Pero lo bueno final feliz😊🥰
@Lordju Hostia pues sí que has tenido muy mala y muy buena suerte a la vez, la verdad que nunca había escuchado que pasasen de devolver la cuenta a una persona, pero bueno al menos la has recuperado
Lordju escribió:Bueno gente traigo noticias! Ayer Playstation me denego la ayuda y me digeron que por seguridad no podian hacer nada. Y cerraron el caso sin dar ninguna explicacion. Estuve todo el dia pensando como abordar el tema y mi conclusion fue denunciar a la policia el hackeo del correo con el robo de la cuenta con toda la info. Ya lo estaba preparando todo para ir hoy a poner la denuncia cuando de perdidos al rio me hice cuenta nueva y me agrege a mi mismo con el nuevo nick que pusieron, ya que mis colegad me habian pasado fotos del estado de mi cuenta y se veia que estaba jugando offline. Mi sorpresa fue que me agregaron al momento y me puse a hablarle. Me dijo que el habia comprado la cuenta y que no sabia que era robada. Al final despues de presentarle pruebas me la devolvio con la condicion que le dejase estar jugando a mis juegos.....😆 lo importante la recupere!! Hoy he denunciado compras que se hicieron y como el numero de serie de la consola no es el mismo que se usaba me lo han decuelto al monedero y me han devuelto el antiguo id de jugador!!! No se si soy afortunado o que pero si fuera por sony.....me han decepcionado muchisimo en este tema la verdad...al decir que no podian....aun presentando pruebas....no se que pensar la verdad...

Pero lo bueno final feliz😊🥰



Bueno, es raro que no te ayuden y sobre todo que pasen del tema. Da miedo que nos llegue a pasar y recibamos esa respuesta, espero que no me llegue a tocar. Pero lo que sí haría es mirar lo de que otra persona esté con tu cuenta en su consola, podría tener acceso a tus métodos de pago y demás, ojo y cuidado a la vez
Lordju escribió:Bueno gente traigo noticias! Ayer Playstation me denego la ayuda y me digeron que por seguridad no podian hacer nada. Y cerraron el caso sin dar ninguna explicacion. Estuve todo el dia pensando como abordar el tema y mi conclusion fue denunciar a la policia el hackeo del correo con el robo de la cuenta con toda la info. Ya lo estaba preparando todo para ir hoy a poner la denuncia cuando de perdidos al rio me hice cuenta nueva y me agrege a mi mismo con el nuevo nick que pusieron, ya que mis colegad me habian pasado fotos del estado de mi cuenta y se veia que estaba jugando offline. Mi sorpresa fue que me agregaron al momento y me puse a hablarle. Me dijo que el habia comprado la cuenta y que no sabia que era robada. Al final despues de presentarle pruebas me la devolvio con la condicion que le dejase estar jugando a mis juegos.....😆 lo importante la recupere!! Hoy he denunciado compras que se hicieron y como el numero de serie de la consola no es el mismo que se usaba me lo han decuelto al monedero y me han devuelto el antiguo id de jugador!!! No se si soy afortunado o que pero si fuera por sony.....me han decepcionado muchisimo en este tema la verdad...al decir que no podian....aun presentando pruebas....no se que pensar la verdad...

Pero lo bueno final feliz😊🥰


Vamos, que tanto rollo para que al final se te queden la "principal" para seguir jugando a tus juegos, con acceso a tus datos y encima dando palmas.... [jaja] [jaja] [jaja] , Por los co***** le iba a dejar yo nada....
@cucoc @Epethe Khan
Buenas, lo de sony es para dar de comer a parte la verdad no se en que momento no ven que soy yo realmente y pasan de ayudar la verdad....pero ahora que todo va a ser digital da que pensar que en situaciones asi....todo a la mierda.
Y es obio que no se la han quedado, les dije que si para que se fiaran pero en ningun momento se la deje. pense que el tonico ironico de los puntos suspensivos y la cara riendo se entendia [fumando] XD . nada mas conseguir la cuenta de nuevo cambie correo contraseñas y cerre sesion en todos los dispositivos. nada mas faltaria eso. que ellos no tienen cula la verdad ellos la compraron como quien compra cuentas con juegos mas baratos. pero lo siento mucho por ellos pero han perdido el dinero.
Lordju escribió:@cucoc @Epethe Khan
Buenas, lo de sony es para dar de comer a parte la verdad no se en que momento no ven que soy yo realmente y pasan de ayudar la verdad....pero ahora que todo va a ser digital da que pensar que en situaciones asi....todo a la mierda.
Y es obio que no se la han quedado, les dije que si para que se fiaran pero en ningun momento se la deje. pense que el tonico ironico de los puntos suspensivos y la cara riendo se entendia [fumando] XD . nada mas conseguir la cuenta de nuevo cambie correo contraseñas y cerre sesion en todos los dispositivos. nada mas faltaria eso. que ellos no tienen cula la verdad ellos la compraron como quien compra cuentas con juegos mas baratos. pero lo siento mucho por ellos pero han perdido el dinero.

Ponle verificación en dos pasos, o SMS al móvil o app tipo Microsoft Authenticator....
Buenas, es raro lo que te ha pasado...hace un mes me ocurrió exactamente igual que tú, cuenta de hotmail hackeada (fallo no tener los dos pasas o authenticator) y luego fiesta para intentar robar cuentas de steam, epic y playstation. En el caso de esta llamé y con darle los cuatro últimos dígitos de la tarjeta, el usuario y correo me la recuperaron y llevaron a otro correo nuevo de inmediato...no se, lo mismo fallaste en algún paso aunque no te lo dijeron.


Saludos!
@Epethe Khan si la verificacion la tengo con el autentificador y de momentro el otro sistema no se si ponerlo ya que no me funciono muy bien la ultima vez.....no se la seguridad que da tenerlo o no......

@KRASE no se, ya que me preguntaron id de la cuenta id de jugador les di todo, incluso le di el id modificado, me pidieron 4 primeros diojitos de tarjeta y 4 ultimos, yo voy targetas prepago pero me sonaba que alguna vez la puse y se lo dige y me dijeron que era correcta. asi que no se por que motivo me denegaron la ayuda a recuperar la cuenta. Lo mas bueno fue que el martes llame para devolver un juego que el chaval habia comprado y descargado en su play con mi dinero y de paso devolver la compra del cambio de ID a precio 0 y la chica que me atendio muy amable lo tiro todo para atras preguntandome numero de serie de la consola y me solto uy ya veo esta comprado con otro numero de serie y aparte fuera de españa eso es fraude, te lo devuelvo todo, la proxima ves que te pase esto y te roben la cuenta llamanos, no te pongas en contatco con el usuario ya que no es muy seguro......y yo......eeehhhhhh :O :-? pero si ya os llame y me disteis patada...... a lo mejor tendira que haber llamado no por la cuenta sino por la copmpra del cambio de ID y se hubiera solucionado antes....no lo se pero esa chica en 5 min me lo arreglo y sin poner pegas ni nada.
Asi que no se todo muy raro, pero lo que me importa que la tengo de vuelta con todo, recupere el dinero el ID de usuario original.
A mi me robaron la cuenta porque tenia una contraseña conocida en uno de los robos masivos de datos..
total que me entraron en la cuenta, metieron 50€ de mi cuenta de paypal, cambiaron el correo y la dirección de la cuenta.
Me puse en contacto con paypal y me recomendaron que hablase con sony porque si ellos entraban, terminaría con la cuenta bloqueada. Así que llame a sony, me recuperaron la cuenta y me dijeron que no tocara los 50€ que los iban a devolver, y así fue :D
Después de eso, cambie la contraseña y puse el 2fa y ya me olvido de problemas de entrada no deseada :D
LLAVE DE ACCESO

Lo importante de este método es que dejas de usar contraseña, no se necesita.
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