El minimo que te han de ofrecer por ley el un 20% osease de tus 20 MB tendrian que ofrecerte 4MB, o para entendernos mejor, 512KB de descarga.
Eso es lo minimo, luego cada compania de hay para arriva asegurara lo que quiera, eso si, si esta por escrito mejor.
Tu mete caña, yo tube que hecharle un baso de agua a mi cablemodem para que me lo cambiasen y por fin pude alcanzar los 4MB que tengo contratados, hasta entoces andube con 1 mega y poco nunca vi superar los 170KB de descarga, ahora encambio me baja a 450KB.