cambiar de modem?

buenas, tengo 2 megas cono ONO, y tengo de modem, el motorola surfboard 4200E, es un poco grande, y este modem tiene ya 2 o 3 años x lo menos, bueno me da de vez en cuando algun q otro problema, si llamo a ono me lo cambian?o tiene q estar roto para q me lo cambien x uno mas nuevo