Siento decirte que la garantia no cubre desperfectos ocasionados por accidentes. Lo unico que te queda es mandarlo a la casa pasando por caja o bien intentar arreglarlo tú mismo.
Sinceramente, y sin ánimo de ofender, poco le ha pasado al portatil para lo que le podía haber pasado. En mi opinion no se deberia dejar a los crios jugar con tecnología cara porque lo más normal es que pasen estas cosas.
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