Ea raro que no contesten por teléfono. De todos modos, una cosa es querer hacer uso del derecho de desestimiento (que si acabase de comprar un televisor que no está bien es lo que yo haría, nada de reparaciones) y otra querer contactar con ellos para recurrir al sat de Samsung. No se en que condiciones vende sus productos abiertos Worten, pero lo tendrás indicado en el ticket de compra. Supongo que será igualmente dos años y no necesitas contactar para nada con Worten, lo puedes hacer directamente con Samsung, que de hecho es lo normal, salvo claro, que te fuese más cómodo llevarlo a la tienda física donde lo compraste, pero no es tu caso. Por tanto mejor contactar directamente con Samsung para agilizar plazos.