Averia Iberdrola

Hola.
La historia es que en un local que tenemos unos amigos se fue la luz hace unos dias
Comprovado por un amigo electricista que del ICP no sale corriente asi que la averia debe de ser de iberdrola

Despues de llamar a 3 numeros o 4 y 20 min de espera nos informaron de que tenia que venir un tecnico. Y que ya tienen nuestro telefono y nos llamaran cuando venga.

Hace de esto hoy 2 dias y no se ha presentado nadie

¿Alguien sabe cual es el tiempo maximo que pueden tardar?
Un conocido nos dijo que maximo tienen que tardar 24 en averias pero no lo sabemos a ciencia cierta y en la pagina de averias de iberdrola no pone nada
de ser asi

¿Que podriamos reclamar por haber tardado tanto?

Gracias