En ocasiones los trámites para presentar una reclamación por vías oficiales ante un operador son tan tediosos y las resoluciones posteriores tan lentas, que los usuarios directamente renuncian a emprender cualquier acción. Con el objetivo de no atascar las vías administrativas y judiciales y acelerar esos procesos, Autocontrol ha puesto en marcha un nuevo portal al que podemos recurrir los usuarios con problemas con las compañías telefónicas.
Movistar, Orange, Vodafone y la última incorporación, MásMóvil, se han acogido con todas sus marcas a la mediación que ejercerá Autocontrol, que promete resolver nuestras disputas en el plazo de un mes, sin tener que llegar o recurrir a otras instancias. Eso sí, antes de llegar a esta instancia es necesario haber presentado previamente una reclamación ante el propio operador y los hechos denunciables tienen que ver con protección de datos. (...)
