Resulta que trabajo en una tienda de electronica/informatica y tengo una curiosidad legal que nadie me ha sabido resolver, a ver si algún experto eoliano es capaz de aclararme algunas dudas.
Cuando acudes a una tienda y por ejemplo compras un monitor TFT de la marca LG, pongamos, a los 4 o 5 dias se averia por causas ajenas a su uso y al dueño, dijeramos que se queda en negro, por ejemplo.
Entonces, este cliente que ha comprado estre producto que se ha averiado tiene una garantia europea de 2 años:
¿tiene que llevarlo a la tienda donde lo compro y que estos se hagan responsables, aunque ellos no puedan repararlo?
¿Quiero decir son los de la tienda los responsables de enviartelo a fábrica?
¿Tiene que enviar el producto el cliente mismo directamente a la fábrica o al servicio técnico de su ciudad, eximiendo de cualquier responsabilidad a la tienda donde lo compro?
¿Eso de que en los primeros 15 dias, si se averia el producto, se hace responsable la tienda,es legal?
¿Tiene el cliente derecho a que se lo sustituyan por un producto nuevo,en ese mismo momento, ya sea por parte de la tienda o de la marca?
Tengo muchas dudas, y a veces los clientes te acosan con estos temas y no sabes que responderles, el jefe claro esta nos dijo que si se averiaba en los primeros 15 dias se hacian responsables, pero tambien nos ha dicho que algunas marcas funcionan asi, y otras funcionan con garantia directa, o sea que en el momento de venderlo si a los 10 minutos se rompe, es el cliente el que tiene que encargarse de enviarlo a fábrica.
Por otra parte ¿Si el cliente tiene que enviarlo por seur,etc, en garantia para que lo reparen, quien paga los gastos de envio?
Venga a ver si hay algún machote que me lo sepa explicar de buena fuente y si puede ser que me confirme cual es la forma legal de hacerlo, que a veces no quiere decir que sea las más satisfactoria.
Saludos.
