Añado un comentario para reflotar el hilo y contar mi experiencia con Engwe al comprar a través de Amazon España.
Antes de comprar la bicicleta, contacté con Amazon para preguntar qué ocurriría si tenía algún problema o simplemente no me convencía y quería devolverla. Me aseguraron que podía hacerlo y que gestionarían con el vendedor una etiqueta de devolución con los portes a su cargo. Con esa tranquilidad, me animé a comprarla.
El sábado 8 de agosto vi que el vendedor ofrecía un descuento de 100 €, pero solo para el modelo gris. Como yo quería el verde, les pregunté y me dijeron que comprara el gris y les enviara el número de pedido para que ellos hicieran el cambio. En ese aspecto, un 10 para ellos.
Finalmente, la compré el 9 de agosto y les pasé el número de pedido. El cambio de color retrasó el envío unos dos días porque, según me explicaron, la bicicleta gris ya estaba en manos del transportista y tuvieron que recuperarla para sustituirla por la verde.
El 12 de agosto me comunicaron que me despedían de la empresa en la que llevaba casi 19 años. Una putada, sí, y un cambio de circunstancias importante después de haberme gastado unos 1.000 € en una bicicleta.
La bicicleta llegó el 17 de agosto, enviada desde su almacén de Polonia. Entre el cambio de color y algún festivo de por medio, pasó algo más de una semana desde la compra. La bici pesa unos 18 kilos y el paquete completo ronda los 25, así que la caja era aparatosa, pero manejable.
Cuando llegó, ya sabía que me iba a quedar en paro y que no iba a darle el uso para el que la había comprado. Por eso, contacté con el vendedor para devolverla sin abrir. Me dijeron que no había problema, pero que debía adelantar los portes y que después me los reembolsarían. Lo sorprendente fue que me dieron una dirección de devolución en China.
Como tenía guardada la conversación inicial con atención al cliente de Amazon, volví a contactar con ellos y solicité la garantía de la A a la Z. Les expliqué que no iba a adelantar unos 300 € para enviar por avión una caja de 25 kilos a China, cuando antes de comprar me habían asegurado que gestionarían una etiqueta con los portes pagados por el vendedor.
A las 24 horas aceptaron la solicitud y, sorpresa: ahora la bicicleta tenía que devolverse a Polonia, no a China.
Ahí empezó la segunda parte de la odisea. He tardado casi dos meses en conseguir que recogieran la caja. La tenía en casa de mis padres, en una población donde FedEx opera a través de Correos Express, y mi experiencia con las recogidas en esa zona ha sido bastante mala. Si alguien es del Campo de Gibraltar, quizá se haga una idea: hablo de la delegación de Algeciras.
Después de muchos mensajes e intentos de recogida, terminé llevándome la caja a mi casa, en la provincia de Málaga. Les escribí hace 48 horas, me facilitaron una nueva etiqueta con la empresa que aparece en la imagen y esta tarde, por fin, han venido a recogerla:
Una odisea, pero al menos la bicicleta ya va de vuelta. (El dinero me lo reembolsaron el día que aceptaron el reembolso, por esa parte un 10 para ellos)
¡Espero tardar menos en encontrar un curro nuevo!
Para finalizar, le pedí a ChatGPT que me hiciese un cómic para hacer más llevadera esta historia:
Un saludo y gracias por leer esta chapa.
![[angelito]](/images/smilies/nuevos/angelito.gif "angelito")
