RMA de un teclado Razer (Me piden destruirlo)

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Resulta que me he comprado un teclado de Razer en navidades y recientemente me empezaron a fallar las teclas de manera aleatoria. Moviendo el cable por cerca de donde se une con el chasis me di de cuenta de que ahí estaba el fallo. Según como movía el cable fallaba una parte u otra del teclado.

Visto esto y como el cable desgraciadamente no es extraíble, solicité el RMA a Razer.

Su contestación tras hacerme un montón de preguntas:

Para agilizar su proceso de RMA, nos gustaría ofrecerle una opción alternativa que no requiere que nos envíe su dispositivo de vuelta. En su lugar, puede proporcionarnos fotos siguiendo los pasos a continuación:

Instrucciones para el envío de fotos

Corte el cable de su dispositivo Razer con unas tijeras comunes.

Asegúrese de que el número de serie del dispositivo sea claramente visible. (Guía: http://rzr.to/cutcordguide)

Tome una sola foto que muestre:

Su número de caso

El número de serie del dispositivo

El cable cortado

Una vez enviadas, nuestro equipo revisará las fotos. Si se aprueban, procederemos con su reemplazo.




Me pregunto yo, ¿que van a ver en unas fotos si le meto un tijeretazo al cable? ¿De que les sirve? ¿Tras eso me mandarán otro teclado?
Es un proceso habitual en Razer. Si, te mandarán otra unidad después, si no menuda gracia XD

Básicamente les sale más barato decirte que lo destruyas que costear el envio de vuelta. Algunos fabricantes de portátiles te decian que directamente le dieras un martillazo hace unos años. No me tocó, pero debe ser terapeútico.

Es para desincentivar el fraude y que la gente diga que está roto para revenderlo. Aun así, te recomiendo intentar hacer un corte limpio y así lo aprovechas para recambios si hiciera falta.

Saludos
Ostras, yo veo un problemón cortando el cable y mandando unas fotos como piden, ponen textualmente: "Una vez enviadas, nuestro equipo revisará las fotos. Si se aprueban, procederemos con su reemplazo", pero si te dicen que no lo aprueban, ¿qué hace el usuario, se jode y baila, hablando claro?

Saludos.
Desconozco qué escribiste al tramitar el RMA, pero sospecho que entendieron que el cable ya estaba cortado, de ahí que te pidan que les mandes fotos de ese corte, que no es tal.

Intuyo que tu problema reside en una mala sujección/ contacto del conector con el puerto del chásis, que se soluciona calzándolo e inmovilizándolo con un mondadientes, comprando un alargador USB hembra a USB macho, o deformando el conector con unos alicates para que enganche mejor.

No tienes que cortar nada.
javier español escribió:Ostras, yo veo un problemón cortando el cable y mandando unas fotos como piden, ponen textualmente: "Una vez enviadas, nuestro equipo revisará las fotos. Si se aprueban, procederemos con su reemplazo", pero si te dicen que no lo aprueban, ¿qué hace el usuario, se jode y baila, hablando claro?

Saludos.

Es simplemente un trámite, que alguien lo revise y vea que se ha “destruido” el artículo en cuestión. No creo que se dé habitualmente, pero supongo que si no lo aprueban te dirán (con palabras bonitas): A ver GOLFO, que no has cortado el cable y no cuela, hazlo bien y mándanos las fotos de nuevo.

A mí también me parece mal que te quedes sin teclado el tiempo que dura el trámite, pero no se me ocurre una buena alternativa que no dé lugar a que caraduras hagan el agosto. Yo al menos conozco unos cuantos que de cada 3 cosas que piden, 10 van devueltas porque “es que amazon es muy malo y yo tengo muy mala suerte y estaban todas rotas”.

@Ñomo yo creo que es casualidad que el problema sea el cable cortado, fíjate que le dicen literalmente que coja unas tijeras y los corte, yo creo que es genérico.

Ya os digo que esto ahora sonará rarísimo pero en Razer, Alienware, no recuerdo si Clevo, era relativamente común hace unos años.

Saludos
@Pollonidas Pues yo en vez de tramitar la RMA directamente con el fabricante, como ha hecho el OP (si está dentro de los 3 primeros años de garantía, la tienda se tiene que hacer cargo de tramitar la RMA) me pondría en contacto con la tienda, que lo recojan y que ellos se apañen con el fabricante, si tienen que devolverlo o no, etc... pero cortar el cable y que luego me puedan decir que no admiten a trámite la RMA, desde luego que yo no lo haría, que primero me confirmen que admiten el trámite de la RMA, y una vez con la confirmación, pues si hay que cortar el cable y no devolverlo al fabricante, que me confirman que me mandan un reemplazo, bien, pero no primero cortar y luego estar a expensas de que lo quieran admitir o no...

Saludos.
Hildr está baneado por "Clon de usuario baneado"
Es un poquito turbio, si. Yo también antes de hacer algo tan radical me aseguraría primero.
Es el procedimiento estándar.

En los headsets por ejemplo, te piden que destruyas los auriculares más allá de toda reparación posible, para que precisamente no los puedas "arreglar" y vender por tu cuenta y encima te manden ellos otros nuevos.

Puedes ver que en reddit hay varios usuarios que han tenido la misma duda, y recuerdo hace años que un usuario que trabajaba en el servicio técnico explicó ese mismo motivo. Pégale un tajo bien visible al cable y manda fotos, no pasa absolutamente nada.
@Hardinho ¿Que lo compraste en la tienda de Razer o en otra tienda? si hubiera sido de Amazon, el producto fuera prime y tu fueras prime, lo más facil hubiera sido que te devolvieran el dinero del teclado. No obstante a dia de hoy, el primer año de garantia cualquier tienda tiene que pagarte o reemplazarte el producto por ley. Sin embargo amazon lo hace muchas veces incluso habiendo pasado 3 años. Al menos a mi me sucede.

A parte de eso, coincido con otros que da la impresión de que te entendieron que el cable estaba cortado cuando realmente tenian que haber entendido que aparentemente el teclado tenia un fallo de conexión porque fallaba al moverlo.

Y supongo, no siempre sucede, que te comeras unos portes a un sitio facilmente lejano.

Yo no cortaria con unas tijeras un cable para pedir una garantia. Te van a decir que ese problema lo has ocasionado tu y que te lo tienes que comer con patatas. [facepalm] Si te piden que lo destruyas antes de tramitarlo, bueno, vale. Pero no tiene ni un sentido lo otro.
javier español escribió:@Pollonidas Pues yo en vez de tramitar la RMA directamente con el fabricante, como ha hecho el OP (si está dentro de los 3 primeros años de garantía, la tienda se tiene que hacer cargo de tramitar la RMA) me pondría en contacto con la tienda, que lo recojan y que ellos se apañen con el fabricante, si tienen que devolverlo o no, etc... pero cortar el cable y que luego me puedan decir que no admiten a trámite la RMA, desde luego que yo no lo haría, que primero me confirmen que admiten el trámite de la RMA, y una vez con la confirmación, pues si hay que cortar el cable y no devolverlo al fabricante, que me confirman que me mandan un reemplazo, bien, pero no primero cortar y luego estar a expensas de que lo quieran admitir o no...

Saludos.


De hecho, al menos en España, cuando estaba la garantía de 2 años que ahora está en 3 años, el primer año se gestionaba a través del vendedor y el segundo con el fabricante.

Desconozcó cómo está ahora en términos de plazos.
Os cuento y actualizo la información.


Fue un artículo vendido y enviado por Amazon.es . Lo primero que hice obviamente fue ponerme en contacto con ellos pero en seguida me dirigieron al fabricante proporcionándome la factura y diciéndome que si Razer no me daba una solución, que ellos lo harían. Yo conforme con eso me puse a gestionar el RMA con los verdes como ya conté.

Pues bueno, tras leer al maquina de @Pollonidas y contrastar un poco la información con una búsqueda rápida en google he visto que efectivamente es una práctica común en algunos fabricantes.

Anoche con esto en mente , cogí las tijeras, y bueno... Hice una foto siguiendo siguiendo la guía que me enlazaron y hoy me la aceptaron. Me mandaron un link para poner mis datos y me dijeron que pronto recibiré el remplazo.

También me han dicho que por problemas de inventario y disponibilidad puede ser que me manden un teclado de gama similar y no idéntico.

Me ha resultado muy curioso este tema y digo yo, ¿no ganaríamos todos mas,(incluido el planeta), si en vez de desechar de esta manera los productos defectuosos, los reacondicionasen?
@Hardinho Nada tranquilo, es un procedimiento habitual con casi todas las marcas desde hace muchísimos años. Aunque ahora son mas estrictos y piden varias fotos en varios ángulos, videos, destrucción casi completa y marcar los números de serie.

Sobre lo último que dices pues no se hasta qué punto el coste del transporte y la posible (o no) reparación merece la pena que directamente reciclar el viejo y mandarte uno nuevo.
Hardinho escribió:Resulta que me he comprado un teclado de Razer en navidades y recientemente me empezaron a fallar las teclas de manera aleatoria. Moviendo el cable por cerca de donde se une con el chasis me di de cuenta que de ahí estaba el fallo. Según como movía el cable fallaba una parte u otra del teclado.

Visto esto y como el cable desgraciadamente no es extraíble, solicité el RMA a Razer.

Su contestación tras hacerme un montón de preguntas:

Para agilizar su proceso de RMA, nos gustaría ofrecerle una opción alternativa que no requiere que nos envíe su dispositivo de vuelta. En su lugar, puede proporcionarnos fotos siguiendo los pasos a continuación:

Instrucciones para el envío de fotos

Corte el cable de su dispositivo Razer con unas tijeras comunes.

Asegúrese de que el número de serie del dispositivo sea claramente visible. (Guía: http://rzr.to/cutcordguide)

Tome una sola foto que muestre:

Su número de caso

El número de serie del dispositivo

El cable cortado

Una vez enviadas, nuestro equipo revisará las fotos. Si se aprueban, procederemos con su reemplazo.




Me pregunto yo, ¿que van a ver en unas fotos si le meto un tijeretazo al cable? ¿De que les sirve? ¿Tras eso me mandarán otro teclado?

No digo que Razer no proceda con el reemplazo sin problemas, pero que primero te pidan que cortes el cable, y que después pongan que "si se aprueban" procederán con el reemplazo, pues normal que cualquiera dude.

Otro asunto es que pidieran fotos del nº de serie, etc, que luego aprueben el reemplazo y te pidan que les mandes también fotos del cable cortado para evitar la picaresca, antes de proceder al envío del reemplazo, pero tal como está redactada la respuesta de Razer al OP, pues eso, se pueden lavar las manos si quieren. Deberían redactar mejor la respuesta, la verdad.

Yo, de todos modos, me habría puesto en contacto con Amazon y se lo comentaría: "me piden que corte el cable y que después, si lo aprueban, me mandan un reemplazo, yo quiero que antes de cortar el cable o la tienda o el fabricante me confirmen el reemplazo si les mando las fotos con el cable cortado, pero que me confirmen por escrito que si corto el cable no pierdo la garantía", porque claro, si les da la gana no te envían nada y ponte a denunciar cuando eres tú el que corta el cable y pone "si se aprueban". ¿Y si no se aprueban, qué?

Saludos.
Si no aprueban denuncia a consumo dado que has hecho algo que el fabricante te ha pedido explícitamente como parte de su proceso de RMA (no entro a juzgarlo evidentemente no soy muy amigo de ello) y aparte de que a la marca se le cae el pelo te van a dar la razón automáticamente y un producto nuevo o reembolso total.

Pero de verdad que pienso que le estáis dando demasiadas vueltas al asunto. Aprobar en este caso significa que les mandes la foto que te piden y no una foto de un gatito tocando la flauta, punto. La redacción sin duda es mejorable pero huele a traducción automatizada y de esta marca sinceramente no espero nada. Dudo mucho que incluso si el número de serie se ve borroso y no se distingue te lo echen para atrás, yo al menos no he visto ningún caso cuando esta práctica era más común.

Y de hecho sí que he visto mucha picaresca con “le doy un martillazo al portatil con la placa base mal pero solo en una esquina de la pantalla y luego vendo todo lo demás a piezas y me saco un 50% del precio por las molestias”. Y en todos esos casos (el que nombro creo que era Alienware) lo han aprobado sin pegas cuando era más que cuestionable que el original estaba inoperativo.

Saludos
La verdad pude haberle insistido a Amazon para que se hicieran cargo ellos del RMA porque el teclado tenía 3 meses escasos. Estos de Razer en el mejor de los casos me lo envían desde Alemania, si no desde China. Jajaja La chica que me atendió en AMZ no tenía muchas ganas de trabajar o algo ha cambiado en la política de empresa.
(mensaje borrado)
Me ha llegado hoy el remplazo, venía desde China. Uno idéntico con su Ñ y todo jaja. Espero que no me vuelva a fallar.

No tengáis miedo si Razer os pide "destruir" un periférico, la verdad han sido bastantes eficientes en todo el proceso y me he quedado un bonito teclado *"pa piezas" [angelito]

*No creo que sea muy difícil ponerle un cable nuevo, no?


Saludos!
Yo en este tipo de cosas, y tal como han explicado un poco mas arriba, exijo a amazon que me lo gestionen ellos y no el fabricante, y si pillas a alguien del chat que no te quiera ayudar o pase de ti, siempre lo puedes cerrar y hablar con otro empleado, que lo mas probable es que te solucione la papeleta.

En mi última compra con un disipador para pc al que le fallaba un ventilador, tuve que hablar con tres empleados distintos ya que solo quería la devolución de uno de los ventiladores a lo que no cedían, ya que devolver el disipador completo sería mucho mas engorroso y aparte me obligaría a quedarme sin pc unos días, acabaron contradiciéndose entre ellos, algo que les recriminé, llegó uno y me dijo, mira quédate con el disipador completo por las molestias...

Personalmente estoy en contra de esta medida de que el propio cliente rompa el producto, pero si estoy a favor que el vendedor exija un video para demostrar el estado defectuoso del producto, y que a partir de ahí si decida que el cliente se pueda quedar con el producto defectuoso para aprovecharlo como pueda, yo de hecho no podría romper un producto, por que les cojo cierto cariño y me causaría tecno-ansiedad [fumando]

Sobre mi experiencia con razer, un ratón que a los 2 años y un día de uso se le jodió la rueda por que sí, si tanto afán tienen que los compradores paguen un sobrecoste exagerado por un producto que en muchos casos no lo vale por su calidad interna, que menos que no andar tocando los cojones al personal con este tipo de medidas.
Razer es la mayor porquería de periféricos que he tenido, ratones que dejan de funcionar, teclados que marcan doble o triple letra, auriculares que mueren porque si, creo que se me han averiado mas periféricos Razer que del resto de marcas juntas en 40 años que hace que utilizo PC
Realmente hay un método bastante infalible para reparar los productos de Razer.

Lo primero, es hacer eso que te pedían. Le metes un tijeretazo y les mandas la foto.
Lo segundo, esperar que te envién el reemplazo (que lo harán).
Lo tercero, probar que funcione bien.
Lo cuarto, venderlo, poniendo que únicamente ha sido sacado la caja para probarlo.
Lo quinto y último, comprarte uno de una marca de buena calidad y no esa puta mierda.
A ver, no quiero parecer fanboy de la marca, pero los periféricos Razer se encuentran en ofertas cada 2x3. La calidad ha mejorado los últimos años. Sacan revisiones muy frecuentes, V2, V3... que pulen el producto. El software no me parece malo y el SAT me ha funcionado muy bien.

Pero oye, que cada opinión es respetable, siempre que sea basada en la experiencia o en datos objetivos, obviamente.

Yo siempre he ido bailando en periféricos de Razer a Logitech, que son rivales directos en muchas gamas, y Logitech ha sido la que más problemas me ha dado pero de lejos. Algún día me atreveré con las marcas chinas que están tan de moda ahora, pero me echan para atrás las tiendas de ese país que los venden a buen precio y sus garantías.
Me tengo que tragar mis "palabras bonitas" a Razer.

Hoy he ido a pulsar la tecla O y no iba, y pienso; no creo, ¿no?

Muevo el cable y oh, chorpresa!! Mismo problema...


NO COMPRÉIS PERIFERICOS DE ESTA MARCA

Puedo pedir reembolso esta vez? No me gustaría que me mandasen otra basura de estas y tener que encasquetársela a alguno por wallapop,, porque seguro le falla también...

El modelo es éste en cuestión, para que nadie caiga: https://www.amazon.es/Razer-Huntsman-Te ... 9KPJ7?th=1


Edito: Le he pedido el reembolso a Amazon y me lo han aceptado sin problemas, a falta de que les llegue y comprueben el artículo Pude haber empezado por ahí y me hubiese ahorrado mucho tiempo...
Cuando se complete la devolución y te hagan el reembolso, podrías poner tu opinión como cliente en Amazon.
Seguro que ayudará a otros clientes y espero (aunque no creo) que haga que la marca se ponga las pilas.
Una duda que se me ocurre; el teclado que les voy a enviar me lo ha mandado Razer y no les va a coincidir el nº de serie con el que me mandaron ellos (AMZ) y destruí, ¿puedo tener algún problema si no se lo especifico bien? ¿Le mando los 2?

Edito: Me han dicho que mande solo uno, que si hay algún problema me avisa el almacén y envío el otro, pero que en principio no debería de haber ningún problema.

Edito2: He metido una nota en el paquete que lo especifica, por si las moscas. También les he adjuntado la foto que mandó tomar Razer con el periférico destruído y el n° de serie bien visible.



@Nilin Pues si que lo voy a hacer
Hardinho escribió:Me tengo que tragar mis "palabras bonitas" a Razer.

Hoy he ido a pulsar la tecla O y no iba, y pienso; no creo, ¿no?

Muevo el cable y oh, chorpresa!! Mismo problema...


NO COMPRÉIS PERIFERICOS DE ESTA MARCA

Puedo pedir reembolso esta vez? No me gustaría que me mandasen otra basura de estas y tener que encasquetársela a alguno por wallapop,, porque seguro le falla también...

El modelo es éste en cuestión, para que nadie caiga: https://www.amazon.es/Razer-Huntsman-Te ... 9KPJ7?th=1


Edito: Le he pedido el reembolso a Amazon y me lo han aceptado sin problemas, a falta de que les llegue y comprueben el artículo Pude haber empezado por ahí y me hubiese ahorrado mucho tiempo...


Te lo dije, es la peor marca con la que me he topado en décadas. Al final escarmenté de comprar nada mas de ellos. Cualquier otra marca me ha dado mejores resultados, incluso marcas mucho mas económicas, a mi lo que me gustaba de Razer es la estética de sus productos pero si van a fallar en breve como que le den.
Ramsay escribió:


Sin duda un periférico Razer roto es un periférico mejorado jajajajaj, si no que me lo digan a mi [carcajad]

¿Qué os parece la marca Keychron?
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