Estafado 400€, ayudarme a denunciar

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Contrate una recogida con Genei, seleccione DHL, tienen que recogerlo desde Alemania pero aun no han pasado, puse que pasaran a recogerlo el dia 30 de diciembre.
He llamado a DHL y me han dicho que no hay ninguna recogida registrada...tengo la etiqueta de envio con los datos y demas.
He contactado con Genei y no sirve de nada, responden al mail diciendo que contacte con atencion al cliente desde mi gestor ( no estoy registrado)

A alguien le ha pasado esto? el envio me ha costado nada mas y nada menos que 400€ espero que no me toreen

EDIT: Voy a denunciarles, siguen sin responder ni solucionar nada y tienen mi dinero, que no son 10 euros precisamente, sinverwenzas a ver si podeis ayudarme y me aclarais como debo denunciar, de modo que no tenga que esperar siglos para tener mi dinero
Hombre, vas un poco tarde.
Genei es lo peor. Yo tenia 2 recogidas (una para un lunes y otra el martes), cuando vinieron a recoger el primero, le comenté al chico si le venía mejor coger también el segundo paquete para ahorrarse una recogida, lo aceptó y me dio las gracias. Avisé a genei para que estuvieran al tanto esa misma tarde.
El paquete llegó a destino y a los pocos días genei me intentó cobrar como si hubiera sido una recogida no efectuada o cancelada.
Desde entonces no paran de acosarme para que les pague 6 o 7 euros por la recogida "fallida". Cantidad que va incrementadose año tras año (ya va por 70 euros, segun ellos). De traca.

Con genei es complicado, casi nunca responden a emails ni por telefono.
Quiza genei te pueda dar la referencia de DHL y con eso llevarlo a un punto de recogida DHL local?
SegaBlastCity escribió:Genei es lo peor. Yo tenia 2 recogidas (una para un lunes y otra el martes), cuando vinieron a recoger el primero, le comenté al chico si le venía mejor coger también el segundo paquete para ahorrarse una recogida, lo aceptó y me dio las gracias. Avisé a genei para que estuvieran al tanto esa misma tarde.
El paquete llegó a destino y a los pocos días genei me intentó cobrar como si hubiera sido una recogida no efectuada o cancelada.
Desde entonces no paran de acosarme para que les pague 6 o 7 euros por la recogida "fallida". Cantidad que va incrementadose año tras año (ya va por 70 euros, segun ellos). De traca.

Con genei es complicado, casi nunca responden a emails ni por telefono.
Quiza genei te pueda dar la referencia de DHL y con eso llevarlo a un punto de recogida DHL local?


Pues no pagues, que acosen lo que quieran los bloqueas y arreglado, una verwenza lo que cuentas... como si fueran una pagina de prestamistas o parecido.

Me respondieron al correo electronico y me dijeron esto tal cual:

'' Estimado cliente.
Te pedimos que contactes con Atención al Cliente para resolver tu consulta a través de tu área de usuario, apartado: Mi gestor.
Disculpa las molestias
Un saludo''

yo no tengo gestor ni tengo nada, solo el codigo de envio, respondi y no han vuelto a decir nada.

La referencia si que la tengo, la etiqueta de DHL la tengo, y DHL pudo localizar el pedido y me dijeron que no estaba registrada ninguna recogida... y llevarlo a un punto de recogida DHL local complicado porque es un kiosko de PSX enorme, asi que deben pasar ellos.

Me devolveran el dinero en caso de que no pase nadie? ahora mismo no se como va a resolverse esto, pero ya me huelo lo peor, son 405€
Supongo que si no lo recogen deben devolverte el dinero. A ver si algún otro Eoliano que haya pasado antes por esto puede comentar.
SegaBlastCity escribió:Supongo que si no lo recogen deben devolverte el dinero. A ver si algún otro Eoliano que haya pasado antes por esto puede comentar.


Contactar con ellos es imposible, unicamente por correo electronico, que visto lo visto responden con mensajes automaticos... para colmo el formulario para poner una reclamacion la pagina no se encuentra,
No voy a perder mis 405€... mañana hare todo lo necesario para que me respondan al correo electronico, sino soy capaz de coger el coche y presentarme en Oviedo que es donde tienen su apestosa sucursal fraudulenta
hola a mi con genei me a pasado de todo pero lo que tu comentas me paso una vez tardaron 7 días en recogerla. Yo lo que e hecho es registrarme que por lo menos te hacen mas caso
abuelopepe escribió:
SegaBlastCity escribió:Supongo que si no lo recogen deben devolverte el dinero. A ver si algún otro Eoliano que haya pasado antes por esto puede comentar.


Contactar con ellos es imposible, unicamente por correo electronico, que visto lo visto responden con mensajes automaticos... para colmo el formulario para poner una reclamacion la pagina no se encuentra,
No voy a perder mis 405€... mañana hare todo lo necesario para que me respondan al correo electronico, sino soy capaz de coger el coche y presentarme en Oviedo que es donde tienen su apestosa sucursal fraudulenta

acabas antes denunciando la estafa si as pagado por tarjeta y listo
para la próxima no te cuesta nada crearte un usuario y mas si son envíos así de caros joder si fueran 7 euros ....
MoRaLIN escribió:hola a mi con genei me a pasado de todo pero lo que tu comentas me paso una vez tardaron 7 días en recogerla. Yo lo que e hecho es registrarme que por lo menos te hacen mas caso


Me podria registrar con el mismo correo electronico que solicite el envio? intento registrarme pero cuando voy a poner el DNI pone que ese formato de documento no es compatible..

entonces a ti te recogieron el envio? deberia darles algun dia mas? les he enviado ya otro correo diciendoles que me lo cancelen

@zarcelo_2 no seria un poco pronto para hacer eso? seria una denuncia normal y corriente? me han dejado sin dinero, hasta que no lo recoja DHL o me devuelvan el dinero no voy a poder hacer el envio y traerme el kiosko, me han jodido bien
@abuelopepe quizá si sabiendo que día hábil como tal solo a sido el martes y el viernes
son fechas malísima para todo..... pero para todo
ahora mismo esta todo parado (sobre todo por que las fiestas han tocado los fines de semana y se a alargado todo)
yo tengo que llevar un coche a que me lo reparen por que le dieron una hostia a mediados de diciembre y los del taller me han dicho que hasta el 12 ni lo lleve por que ni lo van a tocar...
quizá podrías esperar a finales de la semana que viene
pero vamos ya lo que quieras tu....

sobre denuncia y tal si tendrías que ir con todo lo que tienes y presentar la denuncia y con esa denuncia reclamar la pasta al banco
as pagado con tarjeta o paypal?
abuelopepe escribió:
MoRaLIN escribió:hola a mi con genei me a pasado de todo pero lo que tu comentas me paso una vez tardaron 7 días en recogerla. Yo lo que e hecho es registrarme que por lo menos te hacen mas caso


Me podria registrar con el mismo correo electronico que solicite el envio? intento registrarme pero cuando voy a poner el DNI pone que ese formato de documento no es compatible..

entonces a ti te recogieron el envio? deberia darles algun dia mas? les he enviado ya otro correo diciendoles que me lo cancelen

@zarcelo_2 no seria un poco pronto para hacer eso? seria una denuncia normal y corriente? me han dejado sin dinero, hasta que no lo recoja DHL o me devuelvan el dinero no voy a poder hacer el envio y traerme el kiosko, me han jodido bien

Pues eso,lo que dice el compañero de arriba si a mi me lo recogieron y tardaron tanto imagínate tu con estas fechas,en cuanto a lo del DNI no se porque te da ese fallo y me registre con el mismo del envió
gracias por vuestros mensajes... envie otro correo electronico y me han respondido con esto:

Estimado cliente.

Te pedimos que contactes con Atención al Cliente para resolver tu consulta a través de tu área de usuario, apartado: Mi gestor. A su vez debe gestionar a través del email desde que ha generado el envío

Genei.es | Genei

Disculpa las molestias

Un saludo

que tipo de tomadura de pelo es esta?? que hago, voy y denuncio directamente ya? no me responden a los mensajes que envie por instagram y facebook, y no hay telefono de contacto.
pues aun sigo igual, y voy a denunciar a estos sinverwenzas.. 405€ de nada oiga

puede alguien decirme como debo proceder?? nunca he hecho una denuncia y menos por estafa
para denunciar vas a una comisaria de la policia nacional con toda la información (impresa y enlaces) de la que dispongas. tambien se puede hacer online pero yo me fiaria mas de ir en persona.

de todos modos yo agotaria primero la via de registrarme con ellos y hablar con alguien de su atencion al cliente (hablar, no formulario ni correo que todo eso esta automatizado y no estas tratando con una persona) y de ir a consumo e informarme de las posibles opciones de reclamacion.

y lo de servicio de atencion al cliente lo digo tanto por la parte de genei como la de DHL

por otra parte si no he entendido mal es una recogida de un bien que ya has pagado. otra opcion seria contactar con a quien le pagaste. [toctoc]

en cualquier caso, suerte.
GXY escribió:para denunciar vas a una comisaria de la policia nacional con toda la información (impresa y enlaces) de la que dispongas. tambien se puede hacer online pero yo me fiaria mas de ir en persona.

de todos modos yo agotaria primero la via de registrarme con ellos y hablar con alguien de su atencion al cliente (hablar, no formulario ni correo que todo eso esta automatizado y no estas tratando con una persona) y de ir a consumo e informarme de las posibles opciones de reclamacion.

y lo de servicio de atencion al cliente lo digo tanto por la parte de genei como la de DHL

por otra parte si no he entendido mal es una recogida de un bien que ya has pagado. otra opcion seria contactar con a quien le pagaste. [toctoc]

en cualquier caso, suerte.


ya me pude registrar y hablar con ellos, me atendieron dos personas distintas, no sirvio de nada
con DHL hable por telefono, y no existe ningun envio ni orden de recogida
Yo recibi de Genei el otro dia una figura de 700€ y puta gracia me hizo que fueran estos que no los conocia de nada. Pero el 7 a las 8 de la mañana timbrazo. Casi me pilla llevando los crios al cole
TheDarknight75 escribió:Yo recibi de Genei el otro dia una figura de 700€ y puta gracia me hizo que fueran estos que no los conocia de nada. Pero el 7 a las 8 de la mañana timbrazo. Casi me pilla llevando los crios al cole


tuviste suerte, no llegas a estar en casa y habrias tenido problemas seguro, sin figura y luego a reclamar a ver donde esta el envio.. se lavarian las manos, no se te ocurra contratar nada con ellos, a mi me han estafado 405 euros tal cual, si no denuncio me quedo sin dinero, me imagino que tengo las de ganar obviamente
Es alucinante lo mal que está el transporte en general y la paquetería en particular. Lo peor de todo es que era de los primeros sectores que según los gurús asustaviejas primero iban a desaparecer por la automatización y demás blablabla. Y esta de mal por " éxito" sin ninguna duda, se envía más que nunca y solo hace que aumentar la competencia, y los problemas también.
Pero nadie hace nada para meterle mano, es la ley de la jungla.
Envié un bulto con SEUR ( que no con logística pepe) el 29 dic para envío GARANTIZADO el 30 y llegó ayer día 9 de enero y gracias. Reclamación? Adónde? Como? Llamar? Imposible. Hablar con alguien? Imposible, con suerte algún bot.
Pero bueno darse con un canto en los dientes que llegó, si se pierden te dan una miseria ( si aseguras por lo que vale te cuesta más el envío que el bulto).

Sorry por el pataleo, espero que resuelvas tu caso, yo he tenido bultos perdidos por ahí más de un mes, y alguno que se dónde lo robaron/ perdieron en el camino y no puedes hacer nada más que aceptar la miseria que te dan y seguir con tu vida. Pero siempre puedes montar una empresa de paquetería tú claro [buenazo]
A que DHL estas llamando? Porque de entrada existen 2 y no comparten datos. Asegúrate de estar llamando a DHL Parcel, que es la encargada de mover la paqueteria de gran volumen.

Por otro lado, la orden de recogida la hace Genei, no tu. Genei es un revendedor de servicios, con todo lo que implica. Genei debe brindarte el código de recogida del servicio contratado contra tu pago, y a partir de ahí, decide que hacer.

Entiendo tu desespero, pero antes de entrar en pánico, haz los pasos lógicos que si están en tus manos y en las de genei.
En España hay o malas o peores.
Compre dos balizas en Miravia y las enviaba CTT. Sin actualizaciones desde el dia 11 de diciembre. El 26 me devolvieron la pasta.
Ahora estan pendientes de recoger en Correos. No debo pillarlas, verdad? Me las cobraran.
@abuelopepe La web usa esa empresa. Ahi yo no tengo nada que hacer
Como pagaste? Eso ayuda?Paypal: cojonudo. Visa: menos bien, pero bien si hablas con tu banco.
Y a la GC y/o OCU. Pero hay que ser miembro, creo
yo el año pasado tuve un envio por GLS que perdieron. se hizo cargo wallapop, afortunadamente.

alguien por ahi se quedó con un disco duro de 6 teras, paquete perdido mis cojones 33.

esto fue en principios de noviembre del 24. lo reclame a GLS y nunca jamas se supo del paquete. el paquete llegó al centro de distribución en la población de origen (ok), de ahi supuestamente a otro centro de distribución y ahí "desapareció", como un peo en el viento. y como ya digo, afortunadamente fue un envio wallapop con su seguro y demases, y se hicieron cargo. bien perdido pero dinero recuperado.

al comprador le envie otro y, para no repetir jugada, lo envie por correos gestionando yo el envio, ya que wallapop cuando le dejas la gestion a ellos no te permiten elegir qué logistica utilizan sino que lo determinan ellos. (gastos compartidos, porque salio mas caro que el envio anterior y asumí yo la diferencia). llegó sin problema en 5 dias.

y si, por las fechas, me pusieron de excusa la dana, cuando el paquete en cuestion no caminaba ni cerca de la zona afectada. :-|

con todas las compañias del ramo se puede aplicar el mismo razonamiento: si todo va bien "ok". si algo va mal, ya te puedes encomendar a todos los santos. [angelito]

@abuelopepe reitero algo que ya dije en mensaje anterior: si se trata de una compra que hiciste a algun sitio, y pagaste por adelantado, para que, tramitado por genei, DHL hiciera recogida del bien en origen, si DHL no ha hecho ninguna recogida. ¿no tienen el dinero y el bien el vendedor, o hay alguna parte del asunto que o bien has omitido o bien no se ha entendido ¿?

lo digo porque deberias seguir teniendo la via de reclamar o al menos consultar con el vendedor, ¿no? ¿o no?
@mozkor17 he llamado bastantes veces a DHL Parcel y a Freight, no saben nada, ya se como funciona Genei siempre he usado Packlink y bien pero no enviaban palets asi que toco con Genei, pero van ya 2 semanas casi y les dije por chat a las 2 operadoras que me atendieron que cancelaran y devolvieran el dinero, pues hicieron como si nada (eso el primer dia que abri la disputa) ahora desde ahi ya un monton de dias no responden, incluso amenazando con denunciar, que pienso ir el lunes sin falta.. me ha tocado pagar otro envio en condiciones, en total mas de 1000€ este mes por culpa de ellos.
si miras en google tienen un monton de malas reseñas y casos de estafa similares, tonto de mi de creer que funcionaba igual de bien que Packlink

@GXY no se puede reclamar a ningun vendedor, lo contrate yo aparte, y pague con tarjeta

aqui van las capturas de pantalla de la conversacion, les digo que no quiero ninguna clase de servicio, porque no lo cancelan?? esque no lo entiendo

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Genei tuvo su auge hace 10 años, gracias a la publicidad que tuvo en cierto foro de coches.

Yo hice muchos envíos con ellos.
Luego poco a poco igualaron precios con packlink y tuve un problema con un envío (menos mal que fueron 40€) y me costó dios y ayuda solucionarlo (al comprador le devolví su dinero, y aún así me sentí mal por hacerle perder el tiempo).
Al final al cabo de casi 3 meses (y porque tenía factura), conseguí que me devolvieran el dinero.

Desde entonces uso packlink. Al OP, envía con packlink y 0 problemas, y sin embargo con Genei, a la primera y problemas.

Veo que no han mejorado desde hace 3 años que fue cuando tuve el problema.

Yo no pienso acercarme ni con un palo.
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