Krest escribió:Buenas tardes a todos. Como otras personas del foro, tal y como he podido leer en diversos hilos, he cometido el tremendo error de comprar una Xbox One X en Game. La adquirí nueva en septiembre, hace cuatro meses, y ya me está dando multitud de errores E y no me deja descargar juego (instalación parada).
He contactado con la tienda Game y me dicen que ellos solo se hacen responsables del primer mes, que debo contactar con microsoft. Para más inri, he registrado el producto en microsoft y he descubierto que solo me quedan nueve meses de garantía, por lo que entiendo que la consola no es nueva, aunque la han vendido como tal. Desde la tienda GAME me dicen que ellos no saben que ha podido ocurrir y que no se hacen responsables de ello, que hable con microsoft.
Obviamente quiero reclamar, poner hoja de reclamaciones y todo lo posible. Sin embargo no se que procedimientos existen y el éxito de estos ¿alguien puede echarme una mano al respecto? ¿Algún otro en una situación similar que haya podido solucionarlo?
Gracias por todo.
lichis escribió:Krest escribió:Buenas tardes a todos. Como otras personas del foro, tal y como he podido leer en diversos hilos, he cometido el tremendo error de comprar una Xbox One X en Game. La adquirí nueva en septiembre, hace cuatro meses, y ya me está dando multitud de errores E y no me deja descargar juego (instalación parada).
He contactado con la tienda Game y me dicen que ellos solo se hacen responsables del primer mes, que debo contactar con microsoft. Para más inri, he registrado el producto en microsoft y he descubierto que solo me quedan nueve meses de garantía, por lo que entiendo que la consola no es nueva, aunque la han vendido como tal. Desde la tienda GAME me dicen que ellos no saben que ha podido ocurrir y que no se hacen responsables de ello, que hable con microsoft.
Obviamente quiero reclamar, poner hoja de reclamaciones y todo lo posible. Sin embargo no se que procedimientos existen y el éxito de estos ¿alguien puede echarme una mano al respecto? ¿Algún otro en una situación similar que haya podido solucionarlo?
Gracias por todo.
Tu consola puede ser nueva perfectamente. Si llevaba un tiempo en almacén, entonces sucede en ocasiones lo de la garantía.
Si contactas con Microsoft y les facilitas la factura de compra, te actualizan la fecha de la garantía a la correcta.
Y en cuanto a la consola, pues lo mismo. La tienda, en el mejor de los casos, sería solo una intermediaria entre tú y MS, con lo que, aunque Game se quisiese encargar, es más recomendable que lo tramites tú.
No te preocupes que el SAT de MS se porta.
Tilacino escribió:@yobrizo tampoco eso es asi del todo, si son 2 años pero solo se consideran defectos de fabrica los que aparecen en los 6 primeros meses por lo que despues de estos pueden solicitar un peritaje que demuestre que eso defectos son de fabrica y no debidos a un mal uso del producto.
Al final el distribuidor, en este caso Game. es un "intermediario" entre el comprador y el fabricante, el compra al fabricante y tu a el, y cada uno responde ante quien le ha comprado. Tu le llevas el producto al distribuidor y este al fabricante, si quitas un paso intermedio es un ahorro de tiempo para el consumidor.
Krest escribió:Buenas tardes a todos. Muchas gracias por vuestras respuestas, me he quedado bastante tranquilo. Es la primera vez que me da problemas una consola, me ha sorprendido que se rompiera tan rápido y la falta de colaboración por parte de la tienda en la que la adquirí, por lo que me he agobiado/mosqueado bastante.
Ya he mandado la consola a reparar así que solo me queda esperar su vuelta. Sin embargo, el tema de la garantía me está dando problemas, ya que no soy capaz de ponerme en contacto con microsoft ¿alguien sabe como hacerlo? Cuando llamo el contestador me remite a la web y en ella no me dan opciones ni de chats ni de llamadas, únicamente preguntar a otro jugador de Xbox o escribir en el foro ingles de microsoft.
Gracias por vuestra ayuda.
Krest escribió:Buenas tardes. En esa página de soporte y apoyo técnico me sale todo automatizado, no he podido hablar directamente con nadie. Me salen unas opciones a elegir y con ellas me han mandado un correo automático para hacer el envío de la consola. Sin embargo, no me saltan opciones de chats en ningún apartado (en las pocas que aparece pone no disponible), la opción de llamar está limitada a Argentina y Estados Unidos y en el teléfono al que he llamado me redirigen a la web.
¿Alguien ha conseguido contactar con microsoft recientemente? No sé si será porque estén actualizando la web pero me salen opciones muy limitadas y poco "lógicas" (contactar con otro jugador de Xbox o poner un mensaje en un foro inglés). ¿Sabéis de un correo al que respondan?
Gracias por vuestra respuesta y perdonad las molestias.
